春天的使者

一架架闪着银光的客机，从西安机场飞向祖国的四面八方。陕西民航局乘务队的同志，热心开展“优质服务”，尽管机仓外，春夏秋冬，暑去寒来，但机舱内，却始终洋溢着春天的气息。旅客称他们是春天的空使者。

从天上管到地下

三月九日，从银川返回西安的2214航班上，乘务员徐维敏得知一位大娘是头次乘坐飞机，又没人陪同。就热情地上前问这问那，端茶送水。飞机到达西安后，老人却没人来接，热心的小徐便把她搀进候机窒，打电话通知老人亲属，并向候机室主任作了交待，直到家人来接，她才放心地离去。

一次，机上有位去汉中出差的旅客，不知汉中市医院怎么走。当时，乘务员也不熟悉汉中市的情况，但她没有一推了事，帮着在机内找到一位汉中乘客，询问到详细地址，转告给那位旅客，感动得乘客直夸她们“服务周到，从天下管到了地下。”

热心服务的“有心人”

一次，乘务员郑文妹在送饮料时，听到有位年愈花甲的老同志小声对同伴说：“我喝不惯冷饮，要有一杯热茶就好了。”说者无意，听者有心，不一会儿，小郑就给老人端来了一杯热腾腾的浓茶。

小郑的心愿，就是要想在、做在乘客的需求之前，为他们提供一流服务。一位外国游客拉手提包时，提包拉链的线开了，小郑就拿来针线，帮着缝好。外宾在她的留言簿上这样写道：“你们的飞机虽是陈旧的，但你的服务却是先进的。”

愉快的旅行

“啊！朋友，你见过黄河吗？飞机的左下方有一条蜿蜒飞舞的玉带，那就是奔腾不息的黄河！几千年前，我们的祖先就是在这里繁衍生息，她哺育了一代代炎黄的子孙，创造了灿烂的中国文化……”

听着广播里这激动人心的话语，透过舷窗，看到的奔腾黄河，机舱里的气氛热烈起来。一位来自日本的东方学教授，激动地对乘务员说：“太好了！黄河是中国文化的发源地，也是日本文化的发源地之一，中日两国人民应当世代友好下去。”

乘务员们就是这样，利用业余时间把祖国的名山大川编写成广播词，向中外乘客宣传中华民族的悠久历史，壮丽山河，使他们受到感染和教育。

（王军　张秦）