“文明窗口”拂春风

在陕西省西安汽车站宽敞的候车室内，旅客来来往往，工作秩序却井井有然。笑容满面的车站服务员，总是不厌其烦地解答旅客提出的各种问题，热情地为他们提供各种帮助。搭乘长途汽车的省内外旅客，无不交口称赞这个车站是“文明的窗口”。

这个去年十二月刚刚交付使用的新建车站，连接着全省四十多条线路和五百多个站点，是目前西北最大的营运单位。由于目前是边基建、边营运，加之工作人员来自四面八方，车站面临不少困难。但新组成的站临时党委，从这个实际出发，感到每天要使七千旅客满意来，高兴走，就要抓好服务质量。于是，站上除了设立正常的服务项目外，又开展了“我为人人，优质服务”活动，使站内服务形成“一条龙”，让旅客一进车站门，就有人管、问、帮、送。在候车室内专设了“服务台”、“供水点”、“售报组”、“医疗箱”，时常送水问诊到旅客前，并廉价销售“晕车药”，使出门在外的旅客，学习、喝水，治病有人照顾。

新建车站地盘大，又加之还在基建，作业不能按设计流程正常进行，不少外县来的老弱病残旅客，买票候车很不方便。站客运室就设立了“重点服务组”，挑选有经验的服务员，作好重点照顾，帮助解忧分愁。一天下午，候车室内有位四十多岁的残废人，拄着双拐来回转悠，快要下班的青年服务员宋西军看到后，就主动上前询问。原来，这位旅客是从“西峰”来的，到西安要转乘火车去河南洛阳，可他一个残废人，又带着三个大包袱，十分不便。小宋听后，安慰他不要发愁，换了件工作服，就直奔火车站找到值班站长买到了当晚的车票，又帮着把这位残废旅客送上了火车。今年五月，这个站开展的“我为人人，优质服务”活动，就收到省内外旅客一千一百二十四件表扬信稿。

本报记者杨根年张秦