涓涓细流汇成河

本报记者　赵冀广　张秦

“冷娃”是陕西土语，这个词既有倔犟、好胜的含义，也有生硬、冷淡的意思。西安这座文明古城大小商店里的“冷娃”，曾使许多省内外顾客败兴而去，留下了不愉快的回忆。

去年七月，伴随着文明礼貌的春风，西安市第一商业局开展了“营业员写自己”活动，引导广大职工用日常工作中的所见、所闻、所思、所感，去估量人生的价值，探索前进的道路，陶冶自己的灵魂。这一活动使一商局系统广大职工的精神面貌为之一新，服务质量、服务态度有了可喜变化。那些受到“冷娃”怠慢的顾客们，不由得交口称赞起来。

让我们翻开桌上一叠叠营业员们自己写下的文章，去追溯一下他们思索、奋进的轨迹吧。

路，就在脚下

张月征，这个身体孱弱的小姑娘，曾经用十足的天真和无羁的遐想，为自己编织过一个又一个五光十色的理想花环，但当她因顶替母亲而落在西安人民服装店衬衫柜台这块现实之地时，顿感万念俱灰，牢骚满腹。

她在“写自己”的一篇文章中这样解剖当时的心情：“我觉得前途渺茫，我喜欢的美术、写作都将化为泡影，后悔和失望一起向我袭来。你掏钱，我交货，有什么出息？我开始对顾客厌烦、冷淡，沉下面孔，似乎我的‘厄运’是他们带来的。顾客要六六号的衬衣，我偏说只有六八的。因此，我眼前掠过的常是失望的脸庞，无奈的叹息……”

正当这个初涉人世的十七岁的小姑娘彷徨无计时，“营业员写自己”活动给她转变世界观带来了契机。去年十二月，小张根据自己的实际，写了一篇题为《路》的短文，出人意料地被局里办的小报采用，《工人日报》也很快刊登了。小张激动之余，经过一番思索，终于明白了“路，要靠自己脚踏实地去开拓”。

师傅们夸奖她写得好，同时要求她：不但要写好，而且应干好。从此，小张变了。一篇篇“写自己”的文章，拨开了迷雾，校正了她行进的脚步。一天，有位老大娘来到柜台前，要给外地的儿媳买件衬衣，不巧没有合适的规格。小张热情地说：“您上年纪了，上街不方便，留个地址，等货来了我给您送去。”一星期后，小张拿着几件不同花色的衬衣，来到郊区那位大娘家。大娘惊讶地说：“闺女，你咋拿来这么多？”小张说：“好让您挑呀。”

就这样，小张由冷转热，由懒变勤，思想境界不断升华。她还利用业余时间，翻阅大量服装专业书籍，写下了十几万字的笔记，并结合工作中捕捉到的需求信息，画了几十幅服装设计草图，供生产部门参考。现在，小张加入了共青团，还被评为公司的优秀服务员。她作为读书讲演团的成员，经常活跃在各单位的讲台上，用优美的语言和真挚的感情告诉青年朋友们：路，就在自己脚下。

舒适，并

不等于幸福

如果说张月征曾因站柜台而后悔的话，宁秋霞则曾为分到舒适的华侨商店而沾沾自喜。透过同学们羡慕的眼神，她以为自己找到了幸福。

但这种幻觉并没有维持长久。小宁在“营业员写自己”活动中写文章透露：（下转第二版）