西安解放路百货商店服务质量又有新提高

本报讯　西安解放路百货商店坚持进行柜台服务规范化教育，营业员的接待服务水平不断提高，服务工作出现新起色。

这个百货商店经营近二千种商品，是全国大型百货商店经济联合会的成员单位。为了提高服务质量，去年三月，商店组织营业员学习文明礼貌用语、职业道德、商品陈列等规范条例，并建立了严格的考核制度，坚持长期对营业员进行现场考核，建立成绩档案，并发给合格证书。商店的三百四十名营业人员在规范化教育中领到了合格证书，使服务质量大为提高。营业员主动为顾客挑选商品，当好参谋。商店还建立了八十个需货登记本，为顾客登记商品近二千次，送货上门五千一百多车次，上门修理商品三百六十多次。为了维护消费者的利益，他们还先后更换了三十多把不合标准的尺子，增设了复尺台和复称台。（李永安）