这里不应有鸿沟

关晴

不知从什么时候开始，我们的一些商业部门形成了这样一条规章：营业员各自为阵，各管一段，好象在柜台与柜台之间，不同类别的货物之间有着不可逾越的鸿沟。倘若一位营业员因事暂时不在，站在离这儿不远的营业员，凭你怎么说也不肯代这位营业员售货，顾客只好等下去，不然就放弃购货的念头。

我国明代有则故事说：有位中箭的将领，求治于一位大夫，大夫将露于皮肤表面的箭杆剪掉，就算解决问题了。一旁的副将提醒说：“箭头还在肉里呢”。这位大夫却说他是外科，不管里面的事。这个笑话虽然辛辣，却很值得深思。作为营业员，为顾客热情周到地服务，就是自己工作的主要内容。各据一方，各管一段，只图自己方便，不考虑顾客的需要，这怎么能让顾客满意呢？

据说这种做法是一些商店的规章制度。我以为，为了方便群众，为了发挥营业员的主动精神，这个制度还是改一改好！