要“微笑”，更要“质量”

映南

前不久，笔者去一家表店修表，营业员笑脸相迎，热情接待。使人感到亲切、温暖。然而，当我将修好的表取回时。一天就慢了近半个小时，只好二返“长安”。谁知这次修后，表又由慢变快，直到第三次，才算基本准确。

对于服务行业来说，“微笑”是文明礼貌的象征。无论谁，也不愿愿拿着钱去买脸看，买气受。但是，仅仅满足于“微笑”是很不够的。我们提倡优质服务，不仅包括服务态度，而且包括服务质量在内。在市场竞争日趋激烈的今天，质量就是效益，就是信誉。我往返三次所浪费的时间，确实令人心疼。这个损失，用营业员的“微笑”是无法弥补的。如果只满足于微笑，而不在提高服务质量上下功夫，也会遭到顾客的冷落。质量意味着生存，这个人所共知的道理，经商者更应当明白。