西安客运段力开创服务工作新局面

客运段

本报讯　西安客运段重视旅客批评，从严自查，从严整顿，从严要求，千方百计做好旅客服务工作，全段出现了新气象。

今年头8个月，这个段共获得旅客书面表扬信18万件（次），但也收到旅客批评信18封。尽管批评与表扬相比，仅占万分之一，却引起了段领导的高度重视。这18封信，多数是批评乘务人员服务态度的。他们不掩饰，不护短，一件一件地调查处理。凡能找到当事旅客的，都派人前往调查落实，登门道歉，妥善处理。对查证属实的问题，均给责任者予以批评教育或处罚。同时，他们以这个“万分之一”为镜子，举一反三，“翻箱倒柜”，共查出400多个具体问题，制定出整改措施170多条。

严格的自查和整顿给该段的路风建设与服务工作带来了新的气象：机关作风转变，有1/3的领导干部、1/3的科室干部、1/2的车队干部深入车班，跟班劳动，指导工作；乘务纪律明显好转，基本杜绝了野蛮待客、野蛮装卸和乱收费、乱涨价以及“捎买带”现象。很多旅客写信反映说，该段列车服务工作更上一层楼，锦上又添花。

（白建昌）