铜川公交公司把优质服务纳入经济考核

本报讯　铜川市公交公司把优质服务项目纳入经济考核指标，使“软指标”成了“硬杠杠”，并逐步形成制度，经济效益和社会效益得到同步增长。

这个公司在开展“三优一满意”（优质服务。优良作风和优美环境；让顾客满意）活动中，积极制定考核细则，把优质服务同奖金直接挂起勾来，对司乘人员进行逐项考核，一改过去服务质量下降的不良状况。他们把工作实绩与经济指标捆在一起后，收到了显著的效益。表扬信件与上年同期相比增加了67%；批评信件下降了57%。今年头两个月收入额分别超过原计划的17.6%和20.4%。

（宫玺峰）23