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铜川公交公司把优质服务纳入经济考核
本报讯 铜川市公交公司把优质服务项目纳入经济考核指标,使“软指标”成了“硬杠杠”,并逐步形成制度,经济效益和社会效益得到同步增长。
这个公司在开展“三优一满意”(优质服务。优良作风和优美环境;让顾客满意)活动中,积极制定考核细则,把优质服务同奖金直接挂起勾来,对司乘人员进行逐项考核,一改过去服务质量下降的不良状况。他们把工作实绩与经济指标捆在一起后,收到了显著的效益。表扬信件与上年同期相比增加了67%;批评信件下降了57%。今年头两个月收入额分别超过原计划的17.6%和20.4%。
(宫玺峰)23