情暖远方来客

位于西安东五路48号的光华宾馆旅馆部，以整洁、安全的环境，热情周到的服务，吸引着四面八方的旅客。

有一次，服务员牛冬梅在夜间查房时，发现一位女旅客躺在床上、不住她呻吟。她用手一摸，才知道是发高烧，于是，便扶着病人去看病，不巧，下楼时电梯停开，她就从六楼把病人背到一楼，找医生进行检查。经诊断需立即住院治疗。为此，她又设法找来值班司机，将患者送往医院。事后，这位旅客含着热泪并拉着牛冬梅的手说：“我永远忘不了你这位好心的大姐！”

有位深圳的客人，离店时委托总服务台把一串精美的项链转交给他一位朋友的亲属。这位旅客说：“你们光华宾馆的服务员最可靠，拜托了。”按照客人留下的电话号码，总服务台的工作人员立即用电话联系，然而对方早以调离这个单位。后来工作人员费了不少周折，查问了十多天，终于将项链交给了应接收的人。

还有一次，这个宾馆的五楼住进了一位残疾老人，行动不便，服务员们便帮他买饭、买东西，洗衣服，两个月来从未间断。这位老人离开时激动地对服务员说：“你们真好，比我的亲儿女还要亲！”

真是诚招天下客。六月份社会动乱期间，在西安许多宾馆、饭店客源锐减的情况下，光华宾馆旅馆部客房占用率仍在75%以上。进入七月份后，客源更是逐日增加。目前客房占用率已达到93%。

（季悦相）21