笑迎旅客来服务暖人心

今年2月5日是除夕之夜，可咸阳服务楼旅社还住着几十名远离家乡的旅客。正当他们在“劈劈啪啪”的鞭炮声人逢佳节倍思亲的时候，旅社负责人张玉兰回家，一起带来了花生、瓜子、糖果、菜蔬酒肴，并让儿女们为客人包了饺子，和大家一起热热闹闹地过了除夕夜。

这是服务楼旅社“笑迎宾客来，服务暖人心”宗旨实践中的一个平常的镜头。

张玉兰1985年来到旅社后就定下规矩：职工帮客人排忧解难，给予单项奖励；如受旅客批评，按承包分解指标处罚。她自己则身体力行，带头为旅客解决困难。一次，四川农民李文明来咸阳做生意，但住下不久，就接到加急电报说妻子病故。他抱头大哭伤心不止，又担心走了后运来的货物到站不提遭罚款。张玉兰让他放心走，3天后，她和职工用三轮车把老李的8捆货运到了旅社。月余后，李文明办完妻子丧事返咸阳，看到货物整整齐齐，他流着热泪说，你们可帮了我的大忙了。

俗话说，在家千般好，出门一时难。去年11月，甘肃客人田留旺夫妇留宿服务楼，谁知半夜田的妻子肚子疼痛，即将分娩。老田初到咸阳，举目无亲，万分焦急。张玉兰得知后，当即派人到医院联系床位，照顾产妇住了院。孩子出生后，又做了四个尿垫、两个小棉被托人捎去。晚上，她亲手做好荷包鸡蛋，送到医院，产妇出院回旅社以后，张玉兰又从家里拿来红枣、鲜菜、香油，为她开小灶。田留旺夫妇逢人便说：“我们出门虽遇到了困难，可也遇到了难得的亲人。”

服务楼旅社的客房设施在咸阳市同行业中仅排列在中低档位置，但他们用优质的服务，热情的态度在强手如林的竞争中却站住了脚。一年四季客人盈门，床位周转率达到99.7%，经济效益，社会效益齐头并进4年内收入增长近3倍。省委、省政府授予这个旅社“文明单位”称号，今年9月，张玉兰又光荣地参加了全国劳动模范表彰大会。

（家民　建设彦明）