本版导读
“学三语”“建三车”“当三员” 荣获铁道部最高荣誉
西京特快车队喜捧“火车头奖杯”
本报讯 连续14次荣获铁道部“红旗列车”称号的西安客运段西京35/36车队又获殊誉。5月7日,这个车队被铁道部树为“路风建设先进集体标杆”,捧回了象征全路最高荣誉的“火车头奖杯”。
多年来,西京特快车队始终坚持文明待客,优质服务,用自己的模范行动树立良好的铁路形象,曾获铁道部“精神文明建设先进单位”、“路风建设先进单位”、陕西省“优质服务明星单位”等光荣称号,出席了全国质量管理成果发布会。为了适应改革开放形势对列车服务工作的需求,这个车队在乘务员中开展“学三语”(文明用语、外语、哑语)、“建三车”(文明车、科普车、旅游车)、“当三员”(服务员、宣传员、导游员)活动,同时针对旅客的不同心理需求延伸服务项目,在列车这个狭小的空间里作出了大文章,满足了不同层次的旅客需求。
据统计,14年来该车队为旅客排忧解难1.35万人次,送回老人和离家出走儿童76人,拾金不昧788人次,共计人民币12万元,先后接到旅客表扬信百万份。 (王燕莉)?