西京特快车队喜捧“火车头奖杯”

本报讯　连续14次荣获铁道部“红旗列车”称号的西安客运段西京35/36车队又获殊誉。5月7日，这个车队被铁道部树为“路风建设先进集体标杆”，捧回了象征全路最高荣誉的“火车头奖杯”。

多年来，西京特快车队始终坚持文明待客，优质服务，用自己的模范行动树立良好的铁路形象，曾获铁道部“精神文明建设先进单位”、“路风建设先进单位”、陕西省“优质服务明星单位”等光荣称号，出席了全国质量管理成果发布会。为了适应改革开放形势对列车服务工作的需求，这个车队在乘务员中开展“学三语”（文明用语、外语、哑语）、“建三车”（文明车、科普车、旅游车）、“当三员”（服务员、宣传员、导游员）活动，同时针对旅客的不同心理需求延伸服务项目，在列车这个狭小的空间里作出了大文章，满足了不同层次的旅客需求。

据统计，14年来该车队为旅客排忧解难1.35万人次，送回老人和离家出走儿童76人，拾金不昧788人次，共计人民币12万元，先后接到旅客表扬信百万份。　　（王燕莉）?