“总裁到厕所进餐”之启示

微评

近日读报，偶得加拿大某公共汽车公司为吸引乘客，别出心裁地将沿线各大站的厕所粉饰一新，保持高度的清洁，该公司总裁和其他职员轮流到各站厕所进餐，以向人们证明厕所的洁净程度，结果光顾乘客与日俱增。由此，使笔者得到启示二三。

其一，该公司注重塑造企业新形象的做法，值得我们效仿。试想，任何一家企业倘若没有良好的精神风貌，没有引人注目的质量和服务意识，欲赢得消费者的青睐显然是不可能的。诚望我们的企业界人士，尤其是服务性企业再莫要抱怨市场疲软呀，滑坡呀，不妨从消费者角度多查找一下自身的弊端有多少？！

其二，该公司决策层人物身先士卒，到厕所进餐精神，值得我们领导同志学习。时下，一些企业领导沉不下去，往往满足于听汇报，看材料，划圈圈，下指令。在常人看来“总裁到厕所进餐”是不可思议的，但从某种意义说，它不正体现了“放下管理者架子，甘当普通消费者”的深刻内涵吗？！

其三，该公司把“厕所”与“进餐”两个不相及的事物，巧妙而有机地结合在一起的“逆向思维”方式，值得我们经营者借鉴。众所周知，经营销售策略大有学问。我们可否借鉴一下国外在营销上的一些新颖的做法，在提高自身产品质量的同时，多在“逆向思维”上下点功夫。