铜川市公交公司积极开展优质服务竞赛

本报讯　铜川市公交公司，以实际行动参加全国城市公交优质服务竞赛活动。

这个公司是一个有近千名职工的企业，是省级先进单位。今年5月1日他们又制订措施，积极参加全国城市公交优质服务竞赛，决心以新的姿态，争创优质服务的好成绩。

他们的做法是：一、树立创社会效益光荣的观念。努力宣传职工，在公司上下形成一个“以社会效益促经济效益”的企业思想文化氛围。为了让职工准确掌握群众和乘客对公司的意见和要求，最近该公司组织了问卷调查。二、抓好“硬件”，为优质服务创造基础条件。铜川市区过去只有2条线路，“乘车难”问题突出。不久前，该公司增加和延伸到6条线路，增添了26辆新车，缓解了群众上班不便、看病不便和边远地区进城不便的问题。三、制订技术和服务规范。从司乘人员语言、服饰到服务艺术和技巧，从乘客上车到下车，他们都有具体的服务要求，做到不越站，不甩客，无违章作业和责任事故。四、在市区重要地点设立6个乘客服务监督箱和1个优质服务监督站。五、建立公司机关干部跟车办公制度。早8时、中午1时、晚7时和节假日干部都要轮流值班。

（本报特约记者赵勃）