铜川市公交公司首次试行乘务员等级制

本报讯　为改进服务态度，提高服务质量，铜川市公交公司最近对市区乘务员首次试行服务质量等级制度。乘务员王文丽、李红梅、张学艳、王同侠、惠淑侠、吴爱花六名职工被评为一级乘务员。

在参加这次全国城市公交系统优质服务竞赛活动中，铜川市公交公司从一开始就把提高乘务员的思想素质和业务素质，促进他们努力掌握服务技巧和各种服务本领，当成一件大事来抓。他们先后制订了“一趟车”服务程序和乘务员服务规范，以此作为遵循和考核标准。最近，他们经过严格的现场考核和打分，评出四个等级的乘务员。各档次的乘务员都和一定的经济利益挂钩，其中，四级乘务员需倒扣部分工资。对于那些未上等级的人员，暂停其工作，等待培训或予以辞退。　（刘天佑）