铜川新风百货大楼严把三关杜绝伪劣商品

本报讯　（记者　田勇刚）我省首届执行物价计量法规的最佳商店之一——铜川市新风百货大楼以顾客满意为宗旨，严把三关（进货、销售、售后服务）杜绝伪劣商品，有效地维护了消费者的合法权益，被当地消费者协会授予“无伪劣商品商店”的称号。前不久，铜川市消协会同有关部门进行了复查，最后考核得了95分。

新风百货大楼是铜川市规模较大的中型商业零售企业，营业面积2700平方米，经营1.3万余种商品。近年来，他们根据消费市场的变化，把优质服务的经营方针逐步转移到了不断满足消费者的要求和维护消费者合法权益上。为了严把进货质量关，他们制定了进货管理制度，本着“以销定进、勤进快销”的原则，编制详细的进货计划。去年元月，浙江给该百货大楼三厅发回一批人造革茄克300件，价值1.2万元，经采购员和柜组长验收，发现只有外文字母，无厂址、无规格。尽管款式新颖，市场很畅销，但他们仍将这批货全部退回厂方。二营业厅进回一批锦纶丝袜，在柜台验收时，发现有100双质量差，规格不标准，也进行了退货处理。

在销售中，该百货大楼不搞搭配，不以次充好，不掺杂使假，对上柜商品要进行定期检查和抽查。一营业厅在检查中，发现过期小食品、罐头等，进行了退柜处理，合计金额数百元。三厅在销售上海产的开开牌衬衣时，发现顾客穿后有拔缝现象，便立即停售，全部退货。在售后服务中，他们对每一位顾客都做到主动热情、耐心周到。去年年底，一位从黄陵来的顾客拿了一双买了三四个月的鞋，说是孩子穿了几天就烂了，因路途远未能及时来退货。对于鞋类商品，他们的售后服务时间为一个月，但仍作了换货处理，该顾客十分满意。

当谈及百货大楼自清自查伪劣商品以及为顾客售后服务对经济效益的影响时，该百货大楼副经理周志贵告诉记者：“清理伪劣商品会使大楼损失数千元，但我们赢得了顾客的信任。今年一季度销售额为523万元，较去年同期增长了26.42%。”