跟着市场走

本报记者　桂维平

近年来，随着家电市场的空前繁荣，各色产品大量涌入西安市场，个中竞争角逐显得异常激烈。据调查，仅国家固定的40多家电冰箱厂家纷纷在古城亮相，继“琴岛——利勃海尔”、“上菱”之后，“东方——齐洛瓦”、“中意”、“容声”三足鼎立，称雄商界。最新信息资料表明，这些外地产品以“宣传势头猛、销售数量大、售后服务好”而赢得古城消费者的青睐，且大有“霸市欺主”的势头。

作为全国电冰箱生产基地的陕西省为何失去了“天时、地利、人和”的优势，在当今市场经济大潮中又为何显得势单力薄呢？为了剖析这一反常的经济现象，记者走访了省市有关部门领导和商界同仁，见仁见智，发人深思。

启示之一　企业必须面向市场

市场的竞争，说白了就是产品质量的竞争，推陈出新的竞争，售后服务的竞争。在今年电冰箱市场销售平稳的情况下，做为后起之秀的“东方——齐洛瓦”冰箱的销售却异军突起，出现市场脱销，爆出冷门。在月销700多台的民生股份有限公司，副总经理曲家祺一语中的：“辽宁丹东东齐电器集团公司顺应市场快、更新换代快、售后服务快，这‘三快’使他们很快地赢得了消费者。市场是多彩的，东方不亮西方亮”。在共同拥有一流质量的前提下，谁能率先搞出新款式、多功能、精装潢，谁就能赢得市场，赢得消费者。“东齐”新产品善于捕捉市场信息，及时在把手和装饰上巧下功夫。搞出了侧暗槽式把手和国际最新式丝网络暗条式装饰，并获得了国家专利。同时，“琴岛——利勃海尔”的高质量、多功能和新款式倍受消费者欢迎；“中意”的圆弧门和多色彩亦别具一格。与之相比，陕西的地产品就显得落伍了。不仅造型无新意，款式老，而且在功能和结构上革新不大，市场应变能力较弱，从而失去了市场优势和市场竞争力。

启示之二迎接市场的挑战

昔日“好酒不怕巷子深”的俗语已逐渐被“货俏更要多吆喝”所取代。在平等竞争的市场经济中，企业的知名度和产品的广告宣传从某种意义上说，直接引导着消费。就拿东齐集团公司为例，他们每年以150万元之巨的广告投入，进行企业和产品的形象宣传，并设奖重金悬赏奖励消费者，为“东齐”冰箱挑刺者有重奖，为“东齐”献计策被采纳者有重奖，使广大消费者自觉不自觉地成为“东齐大家族”的一员，其社会效益和经济效益就可想而知了。与之形成强烈反差的是，咱们省一些家电企业经营者还恪守着陈规旧律，片面认为广告宣传是白搭钱，瞎折腾。个别经营者甚至宁愿在经营管理中无端耗费损失一万、十万，也不愿意在广告投入上多扔一个子。这种经营活动方式显然是无力接受市场经济的挑战。

启示之三　接受市场的检验

大胆的把企业推向市场，势在必行。市场是公平的。从今年上半年西安冰箱市场销售量看，地产品稍逊外地产品，但据有关资料披露消费者投诉状况却是地产品稍大于外地产品。就此，西安市消费者协会秘书长王忠堂颇有感触：“按说地产品有售后服务得天独厚的优势，但由于一些企业销售部门或人员工作失误，往往会产生较大的负效应。优势一旦变劣势，结果就可想而知了。”东齐集团公司今夏在西安销售4000多台冰箱无一投诉，且两度货源告罄。这与“东齐”制订的有求必应，并在48小时内登门解决用户难题和产品销出10日内冰箱若有问题用户退换两便息息相关。外地产品倘且能如此，我们为何就不能更胜其一筹呢？遗憾的是，我省某企业经销部门在用户反映冰箱出故障一周后仍未处理，以致于该消费者无奈状告至消费者协会论是非。

市场又是无情的。因为时下消费者购买心理日趋成熟，人们并不因为你是“国际大奖”、“金奖”、“银奖”就有所倾向。在市场中找出路是企业最明智的选择。售后服务之重要，每个冰箱厂家都明了。问题不在于你制度有多少，措施有多少，而在于你实实在在兑现多少，落实多少。谁耐心周到，着眼细处；谁就能赢得消费者。在这点上，地优产品应向外地产品学习，再莫要冷落三秦父老众乡亲了。消费者欢迎，就是最大最好的金奖。

大胆地跟着市场走！才是地产品走出误区、参与竞争的出路。