狠抓路风建设

本报讯　西安客运段加强路风管理，狠抓路风建设，取得了显著成效。在铁道部进京进沪列车和路局跨局列车检查评比中，各项工作均受到好评，该段的35/36次列车还被铁道部再次树为“全国铁路路风建设先进集体标杆”。

去年以来，这个段从内部管理上找原因，采取坚决措施，狠刹行业不正之风，并把路风建设同提高服务质量紧密结合起来，制定完善了一系列路风管理制度。该段还将去年确定为“路风建设年”，并集中精力分阶段解决路风问题。首先，重点解决个别职工长途贩运特别是贩烟问题，其次，狠刹乘务员打骂旅客的野蛮作风，特别是严肃查处敲诈旅客钱财问题。为彻底杜绝路风事件的发生，该段成立了由段领导带队的10个工作组，按月轮流添乘深入到路风问题较多的南下各次列车上，并在人事、分配制度的改革中，坚定地推行“路风一票否决权”制度，严肃查处了158封旅客批评来信，使举报件件有结果，投诉事事有回音，职工的路风路誉意识明显增强，涌现出一批热心为旅客服务的先进典型。截至目前，该段全体乘务员为旅客做好事5万多件，收到旅客表扬信236封，锦旗70面。　（王燕莉）