重视售后服务维护用户利益

本报讯　汉江机床厂重视售后服务工作，千方百计维护用户利益，为企业赢得了信誉。去年以来，该厂针对售后服务中所存在的问题，多次进行专题研究，并成立了“用户服务处”，由分别从车间主任、检查中心、装配工长中选出6名精明强干、技术素质高的职工组成。该处在原有“汉江机床厂用户技术服务工作制度”“用户质量信息管理办法及反馈流程程序”和“外修服务工作标准”等制度的基础上，又严格制定实施了“用户服务工作的补充规定”，以确保服务工作质量。为扩大服务网络，保证技术质量信息的畅通。他们健全了用户服务技术档案，对近千份用户的函、电、来访及对用户服务的原始资料，进行分类设卡，编码归档，使服务工作有条不紊。对于来电、来函坚持及时回复，热情接待来访用户，准确及时地答复用户的技术咨询。对用户反映的机床故障问题，用户服务处总是尽快安排技术人员到用户单位进行修理。一年来，用户服务处共收到用户来电、来函和接待用户194次，派出维修人员130人次，为用户排除故障、维修、调试各类机床设备72台；并为用户提供备件20多次。

（周莉）