省军区机关招待所新鲜经验：五访

本报讯　陕西省军区机关招待所坚持“硬件上档次、服务争一流”的办所方针，采取“五访”办法，周到细致地做好服务工作。一年来，共接待军内外会议85个，住所客人数万人次。其中地师级干部4212人，省军职以上738人，订购机车票6687张，出车6808次，安全行驶373600公里，受到社会各界的好评。

会间访问这家招待所的硬件（设施）软件（服务质量）都好，来此办会的较多。为了接待好每次会议，他们主动与会上联系，询问会议开法和要求，主动配合，保证会议开得圆满。每逢重大会议，他们都按照业务分工，把各部门经理分到会议上各把一关，直接参与会议服务，受到各次会议好评，仅收到感谢信就有60多件。

回头访问　对来此办会或有团体住所的单位，他们都制订联系措施，每半年左右回访一次。上半年以来，他们先后回访了50多个单位。

致歉访问对于偶尔或意外出现服务不周的情况，他们都弄清原因，总结教训，及时改进。如发现有意见的客人离所，他们都派人跟踪征询意见，当面致歉。去冬，渭南地区的一位离休干部住所，他胃病严重。因当时所里接待了一个大型会议，人员紧张，他要的面条端上时有点凉，吃后胃觉不适，有点意见。温雪军所长知道后，就主动派人致歉，使这位老干部十分感动。后来还特意给所里介绍了一个会议。

间接访问　一些宾客碍于面子，有意见总不好意思当面提。为了改进工作，他们多次采取看表情、问旁人等办法间接访问，千方百计不让宾客把委屈带走，也决不让宾客违心说好。

邀请访问　所领导亲自带人到省、西安市50多个部门或大单位走访，并邀请他们来所开座谈会，征求改进服务意见，并欢迎他们在所里办会，及早拿出办会方案。

（艾玲）