不妨试试温情管理

高鸣

管理是一门实践性很强的学问和艺术，应用得法与否，效果迥然不同。据笔者了解，眼下在一些企事业单位里，管理上存在着关心生产大于关心职工和过于强调使用管理中的强制手段，忽略被管理者内在积极因素的调动的现象。甚至有的管理者把管理误认为，就是以经济手段罚人，利用权力治人，板起脸来训人。这些认识上的误区，致使管理者费力不小，然而收效不大，甚至造成管理者与被管理者相互间的对立。如果换一种管理方式，采用温情管理，效果或许就会大不一样了。

所谓温情管理就是抓住人重感情这一点，管理者给予被管理者更多的关心，以投桃报李的方式实施的管理方法。如，美国费里斯特市电视机厂因为经营不善，濒临倒闭，老板决定聘请高人。日本管理人员来后，实施温情管理，先后办了三件事：一是拉近感情。管理者主动拜访本来作为对方的工会负责人，希望“多多关照”，这样工人们很快在感情上与之靠近，消除了戒备心理。二是重新起用老工人。将以前曾被工厂解雇的老工人重新雇用，这样工人们感恩戴德之心油然而生，生产积极性空前高涨。三是管理者与工人一起干。清扫车间，粉刷厂房，使工厂面貌焕然一新，精神状态也焕然一新。就是采取这样的温情管理后，企业的经济效益直线上升，产品合格率大大提高，工人们的向心力也大大增强了。可见有效的管理，只有在管理者与被管理者相互理解，感情沟通的情况下才能实现。

被日本人誉为“经营之神”的土光敏夫讲过这样一句话：“今后的管理者，他们将是提出希望的人而不是命令者，是给人帮助的人而不是统治者，是具有同情心的人而不是批评者。”此言值得管理者记取。人是重感情的，因此，在实施管理时，不可忽视感情因素。换句话讲，当你采用的那套管理方法玩不转时，不妨试试温情管理。