坐澳大利亚飞机感遇

由香港去曼谷，我们坐的是澳大利亚“快达”（QANTAS）航空公司的飞机。这架飞机的服务、饮食没有给我留下深刻的印象，也没有发生什么令人不愉快的事。如果说有点意见的话，那就是：航空公司印发的小册子里说，他们的国际航班上出售特制的、有该公司标志的免税旅游纪念品，如手表、钢笔。但由香港去曼谷途中我提出想购买时，一位华人“空中先生”（男性服务员）说，他们忙着给旅客开饭，时间不够。让我从曼谷飞回香港时再买。等我在曼谷回香港的航班上再次提出购物要求时，空中先生（另一位）同样以没有时间卖东西作答，并说香港的东西多，让我到香港去买。我当然知道香港的商品丰富，我只不过想要纪念品上的“快达”这两个字而已。

这是我第一次乘坐澳国的飞机，所以在由香港飞往曼谷途中，吃完晚饭之后我问空中小姐（白人）可否留下一把叉子和一个汤匙（上面有该航空公司的标记）作纪念。她笑着回答：这个由你来决定。由曼谷回香港时，我的同伴想留一套餐具作纪念。我向一位白人空中小姐提出后，她满口答应。不料正当同伴收拾餐具时，一个长相是华人（他没有同我说华语而是说英语，不能肯定是华人，不过我相信他是华人）的空中先生过来干涉说：这些餐具是公司的财产，你不能带走。我说我们已经征得那位空中小姐的同意。但他仍然坚持己见，并送了几个袋鼠纪念章作为补偿。那位空中小姐走过来问，出了什么问题，我据实告知。她转身去找那位先生，但回来后对我们说了声：“对不起。”意思自然还得照那位先生的意思办。这时，我不禁想起一位留美多年的华人学者、教授对去美国留学当研究生的中国人的忠告。他说：“你们找导师时不要找华人教授，因为他们怕其他种族的同事说他们偏袒华人学生，所以在评分时对华人学生往往偏严，以示自己公正无私。你考得不好，他给你一个不及格，无情面可讲。而如果你的导师是白人，打分时便没有这种顾虑。你考得不好，向他求情，他很可能会给你及格。”现在，亲自领教了那位华人空中先生坚决保护航空公司利益的“原则性”之后，我相信那位留美华人教授的话是有道理的。不过，俗话说：人与人不一样。另一次旅行中，我乘坐毛里求斯航空公司的飞机由毛里求斯回香港，途中我也曾向一位华人空中先生要求留几件餐具作纪念。他欣然同意并向他的同事（非华人）打了招呼。我高高兴兴地得到了自己想要的东西。

有件事值得一提，澳航飞机的电视机荧屏上经常出现一张香港、泰国地区的地图。地图上有箭头不断显示飞机的航线、飞机已经到了什么地方、离目的地还有多远。乘客一看这张地图便心中有数。这种服务是我乘坐其他航空公司的飞机时没有见过来的。

——摘自95年第2期《今日中国》