水热情更暖

当华清池工会把文卜菜同志推荐为西安市百名爱岗敬业明星职工的消息传开以后，华清池的职工们高兴地说：“文卜早就是我们心目中的敬业明星了！”

文卜菜是华清池浴池科的一名服务员。现荣升为长汤组组长。今年42岁。人生20余年的黄金时代就是在这打扫池子、接待顾客中默默度过的。

岗位十分平凡，工作十分单调。然而文卜菜却说：“既然干，就要干出个样子来”。

所以从她接过浴池钥匙的那天起，就把“热情服务、礼貌待人”视为服务的宗旨。在沐浴的顾客中，每天都有许许多多远道而来的旅客，他们在游览的间隙总想痛痛快快洗一下温泉澡，然而他们又苦于没有更多的时间去排队。长期的浴池服务工作加上女同志特有的细心，使文卜菜十分理解这些顾客的心情。每遇此，她总是巧做安排。一次，两名意大利客人来到浴池，看到“长龙”似的顾客，心中不免犯难。文卜菜看到后，热情地将他们领到长汤池，让两名外宾痛痛快快洗了澡。这两名意大利客人操着生硬的汉语说：“谢谢你！中国的服务员”。20多年来，文卜菜总是替顾客着想，想方设法为他们排忧解难。有一次，已到下班时间，她和其他几名服务人员把池子打扫得干干净净，准备下班。恰巧来了一批上海客人要洗澡。她二话没说，和服务员打开池子，热情接待了这批迟到的客人。

在浴池工作，接触的客人各式各样。特别对一些残疾人，文卜菜更是格外热情。她主动为他们跑路买票，帮他们推轮椅、搀扶他们小心翼翼走进池子，甚至为他们把水放好，这才带门而出。为了使这些残疾人洗澡方便，她把常来的这些残疾人的姓名、地址记在本子上，常常和他们预约时间，到时间专门为他们腾出一间池子让他们来洗，使这些残疾人十分感激。

在来华清池沐浴的顾客中，常有一些马大哈，不是丢物，就是丢钱。近几年来，经她之手捡到的钱、物价值少说也有5000多元。对这些钱物，文卜菜总是细心替顾客保管，千方百计寻找失主。无法找到失主的，她便如数上缴。

文卜菜，这位在平凡的岗位上默默奉献的服务员，以她优质的服务赢得了顾客的赞扬，也赢得了职工的好评。

（叶根龙李鸿强）