西安工行北办重视信访工作

有人说，信访工作是政府部门的事。但是，西安市工行北大街办事处的领导却有自己的看法。近年来，他们坚持把信访工作作为发扬民主、联系群众的重要渠道，认真妥善解决群众关心的热点、难点问题。1993年以来，这个办事处共接待各类来信来访近700件（次），处结率达到100%。

为做好信访工作，这个办事处采取了三个步骤，一是根据办事处人员，尤其是中层千部变动情况，及时调整信访工作领导小组，并分工一名主要领导同志负责这项工作，从组织上保证信访工作落到实处。二是健全规章，他们先后制定了“信访工作制度”、“归口处理人民来信来访规定”、“信访工作档案管理规定”，并建立了“来信来访登记簿”和“信访工作统计”等，从制度上保证信访渠道的畅通。三是领导重视，为增加信访工作的透明度，他们一方面坚持实行“主任接待日”制度，即每周三有一名办事处领导专门接待来访群众。在银行系统，储户或客户“告状”的缘由往往是在办理存取款业务时，因真假钞问题而与储蓄员或出纳柜台发生争执。为了解决这个矛盾，这个办事处专门拿出15000元为所属68个储蓄所和出纳柜台窗口配备了验钞器，既减少了矛盾，又使群众增强了识假、反假能力。另一方面，坚持领导深入基层，了解群众，为职工解决实际困难。西大街分理处女职工谭桂花的小孩因意外情况被砸成重伤，造成腰椎骨折。当办事处领导得知谭的家庭收入难以支付孩子的高额治疗费用后，便在行政补助的基础上，带头捐款，全处职工也纷纷慷慨解囊，17000多元饱含爱心的捐款使孩子得到及时治疗。领导对信访工作的重视，不仅扩大了领导与群众的接触，同时，也体现了民主管理，许多职工纷纷将自己的心里话“倒”给领导。去年以来，这个办事处共采纳群众提出的合理建议几十条，有效地推动了全处的业务发展。

（康建才王淑德）