顾客的“好参谋”陈立志

在民生百货公司家电部，人们都说陈立志是顾客的“参谋长”，这话一点不假。

1991年，西安航空公司一位中年妇女买吸尘器，跑了多家商场不满意，后来在陈立志那里买到了满意的吸尘器。以后这位顾客家的好几件家电都是找小陈“参谋”买的，并为小陈介绍来10多家顾客。1992年，陕西省工商学院家属院一客户找来，要陈立志挑选抽油烟机。头天看好，说第二天来取可因事未来，便打电话叫陈立志留好货隔日来取。陈立志放下电话，立即蹬着三轮车送货上门。这位顾客同院的人听说后，又都纷纷到“民生”来找陈立志买抽油烟机，结果一下子就售出33台。陈立志把货卖出后，还登门帮助安装，为顾客加班到黑夜已成为常事。

陈立志说：“我给顾客介绍产品，不是要他们非要买我的东西，而是要顾客明白买什么商品最实惠，最耐用，这就好象给顾客们一把尺子，其实只要有了这把尺子，顾客在哪里都能买到合适的产品。”正因为这样，陈立志成为该公司的“销售状元”。哪种家电卖不动，陈立志一去往往会出奇效。中意牌电冰箱刚刚落户西安时，一个月卖不出几台，后来领导点将让陈立志去卖，果然一天就卖出80台，创商场历史最高纪录。荷花牌洗衣机刚上市那阵子也很少有人光顾，货到了陈立志那里，仅一天就卖出50多台。在一片称赞声中，陈立志却说：“其实我并无特殊本领，只不过是别人不注意的地方我注意了，别人不愿学的我学了。”

正是对顾客，对产品厂家的负责精神与一片热情，使陈立志近年来荣誉接踵而来。1993年他光荣地出席了全国团代会，去年先后被评为陕西省最佳营业员、陕西省优秀青年，今年又荣获西安市“百名敬业爱岗标兵”称号。

（李杰董铭君）21