省工商行深入开展便民优质服务活动

本报讯 省工商银行开展优质服务，针对群众最头痛的存取款时间长，零钱、破币兑换难的普遍现象，先后推出限时服务、零辅币兑换专柜、储蓄大户休息室等一系列便民措施，赢得广大客户的好评。

省工商银行狠抓优质服务不放松，以给客户最大方便为宗旨，提出和制定了一整套服务规范和要求。各分支机构也结合本地实际推出了一系列的便民服务措施。从今年4月份起，富县支行和西安市东大街办事处在我省率先推出办理业务限时服务，超时向客户赔款的新式服务活动，以解决客户排队时间长的问题。据统计，这项服务开展半年多来，仅东大街办事处3个开展限时服务储蓄所的存款就增加了5000万元以上。宝鸡市工行渭滨办事处改变会计出纳传统的计点模式，实行单收单付的柜员制，并投入几十万资金装备电视监控设备，把银行职员收付款的全部过程置于客户的监督之下，避免长短款的纠纷，使广大客户感到放心。咸阳市人民西路办事处开展“顾客投诉有奖”活动动真的，对客户投诉两名业务员工作不负责任，服务态度恶劣的情况，进行了公开通报处理，分别处以300元、200元的经济罚款，并对主管领导扣发了一个月奖金。他们还专程上客户单位赔情道歉，奖励投诉人100元。

为了减少客户资金的在途时间，加速资金周转，提高资金使用效益，今年该行还投入巨资改进结算手段，在西北首家开通省辖及全国电子汇兑系统，引进世界先进水平的ATM自动取款机，推行电子货币，改造营业网点，给广大客户创造一个优雅、舒适的环境。有的基层行处行还开展电话预约存取款、汽车银行等业务，上门服务，现场收款，在大型储蓄所还专门设立大户室。中型以上的储蓄所还专门设立残破币、大小票兑换处。多数网点还配备了验钞器等，深受广大客户的欢迎。据了解，截止11月10日，省工商银行各项存款已达287亿元，今年新增存款60.6亿元，已提前完成全年任务，创该行历史最好水平。

当笔者就当前存在的零币破币兑换难问题采访省工商银行领导时，得到明确的回答是：今后无论在我省工行哪个机构兑换零钱和破币遇到拒收、拒换现象，都可向当地工行领导机关或省工行直接举报。为了让全省群众便于监督工行的服务，省工行还将举报电话公之于众：7235735转2909、2615、2619，夜间：2417。

（惠平高秦林）22