开展限时服务对公存款猛增

本报讯　从1995年8月起，西安市农行莲湖路分理处在市农行系统率先实行限时服务，方便了顾客，赢得了信誉，存款余额直线上升。去年仅对公存款就比上年净增1000万元。最近被市农行评为创建“精神文明号”先进单位，并作为唯一单位推荐到省农行表彰。

限时服务标准化。按照金融系统对财会人员的技能达标要求，规定每笔转帐在2分钟以内，支取现金在5分钟以内，办理汇票在10分钟以内。他们提前半小时上班，组织职工苦练基本功。现在，分理处业务人员的珠算操作全部达到三级以上水准，工作效率也比原来提高了二至三倍。

限时服务规范化。分理处要求职工规范服务行为，站立接待顾客，讲文明语言，用普通话会话。为此，他们专门请人辅导，保证人人过关。他们还规范服务全过程，从迎接、接票、经办，到复核，都做到及时热情服务。

限时服务制度化。他们把服务标准和奖罚措施张榜公布，实行顾客、柜长、坐班主任三监督。例如，他们规定延误时限每分钟扣罚经办人1元津贴，并影响当月奖金。实行限时服务，取得了良好的社会效益和经济效益。从去年8月到现在，对公存款户已由41个增至286户。

（陶玉彪）