计时器·承诺制·练内功

袁敏杰

日前，笔者去一家“承诺服务”的储蓄所，见每个柜台面上放置着一个计时器，我随手摁了跟前那个，计时器正儿八经走秒计时了。孰料业务小姐慌忙站起来，一脸惶然地对我说：“师傅，您别着急，等一会儿”。看她那副紧张样儿，我倒不好意思了，急忙笑脸安慰之：“不急不急，我是试试这计时器”。其实，我并未想“享受限时服务”，只是对那小巧玲珑的计时器感兴趣，即兴摁了一下罢了，不意却使那位小姐那么紧张，以为我要与她“较真”……

看来，这家储蓄所虽然承诺“限时服务”，台面上也像模像样地摆上了一个个计时器。实际上，一些员工却未必能胜任“限时服务”的承诺，那柜台上的计时器不过是一种摆设、一种时髦、一种“风景”而已。

由此想到，时下不少服务行业也正在搞的“承诺服务”，应该说这是一种积极可喜的现象。问题在于“承诺服务”，贵在践诺，而不能赶时髦，凑热闹，虚张声势。如何使“承诺制”真正落到实处？笔者以为，关键是要扎扎实实练内功，在增强职业道德，强化科学管理，提高员工素质，优化服务质量上下功夫。回顾五六十年代，全社会敬业精神蔚然成风，各行各业积极开展岗位练兵，行行业业涌现出许多“标兵”、“能手”、“一把准”、“一口清”、“问不倒”、“难不住”……如今服务行业开展“承诺服务”，就应该提倡和发扬以前这种敬业精神，人人热爱本职工作，刻苦学习科学文化和业务知识，熟练掌握工作技能，满腔热忱地为广大人民群众服务。这样，“承诺服务”才能真正落到实处，也才能蔚然成风，持之以恒！

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