久盛不衰的迪斯尼乐园

秦生贤

据说，像迪斯尼乐园这样规模的游乐中心，目前在全世界有3个，即美国、日本和法国，以美国为最早。其创始人是美国的沃特·迪斯尼先生，洛杉矶迪斯尼乐园有他的生平事迹及迪斯尼乐园历史的展览。40年来，迪斯尼乐园一直保持着良好的管理素质和服务质量，就是因为他们有一个响亮的口号：“训练，训练，再训练”。在这里，从总经理到各个部门经理，对其雇员都要进行严格的业务素质也包括服务素质的训练。每个雇员在其工作岗位上，不仅要求业务娴熟，而且要时时态度和蔼，处处要有礼貌。几十年如一日，职员素质始终保持着高水平，服务周到全面。

游乐园内，有婴儿照料中心，是专为游客照管婴儿的；有金融服务中心，是为游客存取、兑换货币的；有医疗救急站、物品存放处、宠物寄存站等。无论车辆、宠物、手提箱及个人小物品均可为游客保管。除了盲人的领路犬外，其余在存放站为宠物备有饮水和食品。为残障游客备有轮椅，为婴儿备有婴孩车。另外，吃饭、饮水处处皆有，累了有休息场所。在就餐集中的时间，还有临时文艺演出，调节游客情绪，活跃生活气氛。

在游乐内容上，无论是历史再现、风光民俗、自然景观，还是未来世界的幻想，如星球之旅和星球大战，等等，均是以实际模拟的方式来展示。如打雷闪电、火山爆发、翻江倒海、山崩地裂、高山流水、大海行舟、海底观光、林中百鸟鸣、漫山鲜花开等等。所到之处，都会有身临其境的感受。

这样声情并茂、形象逼真的模拟显现，是与现代科学技术应用方法相结合的产物。凡是在动态控制上，绝大多数是采用电子计算机技术自控系统。此外，光照声响，雕塑造型，服饰装扮，花红草绿，也没有不采用现代应用技术的。所以说，迪斯尼乐园40余载久盛不衰，除了重视管理人员的“训练”之外，他们对游乐项目在表现技术上也是“提高，提高，再提高！”也就是说，他们善于不断采用现代科学技术，特别是应用技术的综合利用效果来创造其新奇性，以增强其吸引力。不能说，这不是他们经营有方的秘诀之一。25