民生降价冲击波

（上接一版）他们仍纷纷对这件事进行热点追踪，并就事态可能的发展趋势对政府职能部门及有关专家进行采访，各种报道持续了一个多星期尚没有结束。从中央到地方，各大报纸及新华社，同样对这场竞价风波给予了强烈地关注和一定程度地报道。使这场竞价风波变得更加轰轰烈烈，热热闹闹。

然而不管怎么说，民生集团的降价做法，对广大消费者来说，无疑是十分有利的。在民生进价销售的几天里，我曾两次来到民生大楼进行采访，在我采访的顾客当中，几乎所有的人对民生的降价销售表示支持。他们认为，多年来民生大楼的价格和其他大中商店的价格属于同一水平，但是其他商店或者店内有的柜台，多年来都不同程度实行打折销售，而民生却始终保持着一定的价格，尽管起到了稳定市场物价的作用，但是民生却为此而失去了一定的市场份额，这对民生来说是很不公平的，这次降价销售，是民生集团重新找回自己市场份额的一次成功的尝试。在民生大楼家电商场，一位干部模样的顾客在购买一台彩电，趁其夫人交款的功夫，我和他进行了交谈。我问：“你知道别的商店比民生还早就降价销售吗？”他答“知道”。“民生降价后的价格和其他商店降价后的价格谁更低？”“很难说，但就这台彩电来讲，降价后的价格都相差不大了。”“那你为什么要买民生的？”“当然是喜欢民生的啦”。他进一步解释道：“在西安所有的商业企业中，我认为民生是最好的，民生大楼的设施是最好的，商品品种是最全的，质量是最好的，服务态度和售后服务更是其他商店所不能比的。过去唯一认为不足的就是不降价，现在价格也降下来了，在民生购物再无什么可挑剔的了。”

一位家住南郊三爻村的农民，在民生大楼购买了3台彩电和6双皮鞋。他说，民生的名字在他和乡亲们的心目中是响当当的，只是以前觉得价格高，好象是为有钱人开的，因而老想到民生买东西却又怕多掏钱。现在好了，民生的价格降得比普通商店的价格还要低，在一流的商店买一流的商品，却付的是比普通商店低的价格，这么好的机会，谁能让它错过呢？一位来自蓝田的消费者则激动地告诉我，民生在蓝田扶贫救灾，支持希望工程，这在全县父老乡亲是妇儒皆知，大家早就想来民生购物了，听说商品降价，纷纷结伙来到民生大楼。他们在这里买东西，感到非常亲切。他们深有体会地说，民生人太好了，他们总是想着别人，想着需要帮助的人，想着消费者，我们再不在民生买东西，那就有些太过意不去了。而一位购买抽油烟机的中年妇女则告诉我，在民生购物在某种程度上说是一种享受，这么好的气氛，这么好的商品，这么好的价格，这么好的服务，真是买时舒心，买后放心。她告诉我，她以前图便宜，在小商店买了一台空调，未买时，服务员异常热情，等交了钱，服务员态度马上就变了，拉出来一台空调，你要也是这，不要也是这。回去后空调就出了毛病，请求商家来修或换，叫了几次都没人理，真是把人气坏了。他怀着试试看的态度，冒充是在民生买的，请求民生给予帮助，没想到放下电话民生的维修人员就到了家里，很快就修好了。所以她说：“今后只要民生的商品，价格和外面的差不多，我只认民生一家。”

总之，这次降价活动，使得民生集团与消费者长期建立起来的鱼水感情更近了一步，它的形象在消费者心目中变得更加真切和完美，进一步巩固了它在商业零售中的的地位，产生的长远影响还远不只这些。

（五）

民生集团为什么对西安商界会产生如此巨大的影响呢？冰冻三尺，非一日之寒。民生的号召力，不仅来自于他们硬件设施全西北第一、销售收入全西北第一、上缴利税全西北第一的雄厚实力，也来自于他们先进科学的管理、最优的质量和最好的服务。还与他们长期以来认真实施市委精神文明“八大工程”，扶贫济困，资助社会福利事业；通过“与交警同行”、“让咱西安火起来”等，带头树立良好社会风尚，替国分忧，替民分忧，奉献社会，服务人民，长期以来在人民群众心目中树立起来的良好的社会形象，都有着密切的关系。正像中央统战部副部长万绍芬所说，民生的设施是全国最好的，民生的社会形象是全国最好的，民生的经营在全国是最好的，民生商品的价格之低，在北京也同样是没有的。国内贸易部部长陈邦柱来民生视察也说，民生的购物环境是一流的，价格也适中，若在北京也是最好的商店。正因为如此，西安市委市政府在接待外省市领导及接待外宾时，把参观民生集团列为一个必不可少的内容。民生还成功地接待了由54个国家100多个市长参加的历史都市市长会议，受到了一致的好评和称赞，为国争了光，为西安人民争了光。不久前，中宣部、内贸部带领各大新闻媒介记者来民生参观总结经验。记者们感叹，民生这样好的购物环境，在北京也是没有的，在西安能看到这样好的商店，实在是出乎意料。这些无形的巨额资产，是民生集团几十年奉献积累的结果，是西安任何一个商家都具备不了的。因而也不可能有任何一个商家的行动能够像民生集团这样，产生如此巨大的冲击力。

（六）

民生集团等大商家的降价销售，无疑对西安的商界也是一个巨大的冲击，也向商业企业及有关部门提出了一系列新的问题。首先，人们无法预料，这场降价大战还能打多久，打到什么样的程度。几个月以来，整个西安商界降价风此起彼伏，一浪高过一浪，虽然这样做，对消费者来说是非常有利的，但是对商家来说，却面临着一场新的生死考验。因为人们的购买力总是有限的，购物热潮过去之后，必然进入购物萧条阶段，企业在低利润与低销售的困境之中将如何度过？作为企业，都是为获取利润而生存的，那么当大家竞相降价，降到失去利润甚至亏损时，不少商家已经走到这一步了，企业还能有能力改善经营，提高信誉？职工还能为消费者提供优良的服务吗？任何事物的发展，都有一个适应的度，那么降价的度究竟应该是多少？又有谁能够把握住这个度。另外，在这场商战中，还出现了一些不大正常的迹象。比如在竞争中，有的商家不是从质量和服务人手，争取顾客，而是把矛头指向了对自己竞争对手的攻击，好在民生并没有针锋相对去应战，他们还是一如既往地通过扎扎实实的工作、井井有条地管理及真诚周到的服务赢得每一位顾客。这更体现出民生在这场商战中的成熟与气度。否则这场价格大战的性质就会发生变化。那么如何引导商家之间进行良性竞争，避免打击别人抬高自己的恶性竞争，谁来规范企业的市场行为？这给我们的商家及有关部门提出了一个迫切需要回答的问题。总之，这场大商店之间的降价大战已经打响，今后的发展如何，人们将拭目以待。不过人们还是衷心地希望每个商家，竞争归竞争，千万别伤了和气，应该像民生集团等几个大商家对去年某店开业时真诚的支持那样，商家之间也应多一些宽容，多一些谅解，多一些关怀，多一些帮助和多一些友谊，携起手来，共同担负起繁荣西安市场的历史责任。　（本报记者　惠焕章）