渐成投诉新热点

日前，记者从北京市消费者协会了解到，1997年上半年受理消费者投诉6651件，比去年同期增长44.1%，解决率为94.9%，为消费者挽回经济损失9927819元。

（一）卖房诱骗人买房遇麻烦上半年已受理消费者投诉上百起，比上年同期增长二倍以上，其欺骗手段主要有：

——广告虚假。一些房地产开发商通过广告诱骗购房者。

——面积不符。购房者图纸上的住房面积与实际面积出入较大。

——无房产权。现在，有些房地产商出售的商品房根本无房产权，却瞒天过海诱骗购房者。

（二）医疗作风欠佳患者家属争议多近年来，少数医院的医护人员在对患者的治疗中，由于工作责任心不强，医疗器械质量差、药价乱等问题，消费者的投拆逐年增多，上半年尤为突出，受理消费者投拆86件，比去年同期增长1.7倍。

——工作大意。少数医护人员由于工作责任心不强，麻痹大意，已严重影响和危及患者的康复，甚至造成死亡。

——器械质量差。当前在医院中的一些医疗器械设备质量低劣，已构成对患者新的生命威胁。

——药品价乱。目前，一些医院药品的价格没有谱，任意开价，患者常常被“宰”。

（三）旅游雾里看花游客抱怨甚多今年上半年，受理消费者投诉27件，已成为新的投诉热点。

——承诺不实。有些旅游部门在组织旅游时，对消费者作出了很多承诺，可是在履行时，往往不能兑现。

——服务差。旅客在旅游过程中，有些导游人员工作马虎，导游形同虚设，引起旅客的严重不满。

（四）邮购：“绿色运河”泛滥成灾近年来，邮购一直严重地困扰着广大消费者。少数经营者通过登广告、发信息等方式诱骗消费者。今年上半年，受理消费者投诉高达286件。

——邮件不符。在邮购中，少数经营者没有良好的职业道德，将消费者不需要的物品邮给对方。

——石沉大海。今年邮品市场火爆，集邮者猛增，邮购邮品成为集邮爱好者的交易方式。可是，不少消费者只是汇钱出去，却不见邮品寄来。

（摘自《北京经济报》）