西安公话的变迁

本报记者杨令青

曾几何时，西安市民在街上为打公用电话而无处寻觅；好不容易找到了一拨又总是占线，把人急得团团转。而如今，忽如一夜春风来，公话亭、磁卡、IC卡电话及公话代办户，如同吹落的梨花似的散布在西安的大街小巷。有急事的人们再也不必为找不到公话而急得上火；身佩传呼机的小姐、女士、先生们，只要“滴滴”声一响，几分钟便可在一公话处给对方回音。

人们在赞叹这飞速发展的公话事业时，不能不为西安公话公司为此而付出的艰辛努力记上一页。

西安公话公司成立于1992年，主管全市的公话亭、卡式电话和代办户。公司成立前，全市只有660户代办户，没有一个公话亭，更没有卡式电话，公用电话难打反映之强烈，曾被列入1993年市政府办十件实事之一。公司成立当年，市里就有了32个公用电话亭，每个亭子4至5部电话。1993年，公话公司一下子就上了100个亭子，使公话难打问题基本缓解，被市民称为看得见摸得着的好事。截至目前，全市已拥有13600部公用电话，其中卡式电话1700部，公话亭248个，代办户8000户。大大方便了市民，彻底解决了打电话难的问题。

然而，事情都有两面性。公用电话的飞速发展，为一缺经验、二缺人员的公话公司在管理上带来了难题。全公司连管理人员和30多名临时工共计130号人，要管全市西至三桥，南至电视塔，东到纺织城，北到草滩这样大的面，真可谓顾了东顾不了西，一度公话收费混乱成为社会热点问题。对此，公司进行了几次大的整顿，采取强硬措施，加大管理力度。他们采取对所有公话亭、代办户分片包干，责任到人的管理办法，奖惩挂勾；增加稽查人员，加快计费器的更换发放；在普遍检查的基础上，重点对火车站、机场、钟楼等人群密集、公话使用频率高、经常多收费的话亭和代办户列为检查重点，反复查，查反复，奖罚结合，使那些乱收费的公话户有所收敛。同时，公司还跟踪调查、回访；定期进行服务质量现状调查；设举报电话，并由一名副经理专门管理、督查，接到举报，即派员查处。在今年4月份的整顿活动中，公司对乱收费的公话亭和代办户停机处理（停机一月）165部，罚缴违约金70户。10月24日16时许，3位用户在地处尚朴路的代办户拨打112、180特服电话，该代办户向用户收取不该收的特服电话费。公司接到投诉后，于16时30分左右派员前往处理，当即摘掉公话牌，取消代办资格并予以通报。

为使广大市民在使用公用电话时心中有数，公话公司还给每个代办户制发了“公用电话收费标准”，“标准”上面详细注明本地话费、长途话费、国际港澳台话费、寻呼话费及叫人费，并要求代办户必须悬挂在醒目位置。在这个“标准”牌里，同时配有“公话稽查人员工作登记卡”，稽查员检查一次记录一次。这个卡不仅仅是代办户的工作作风的记录，而且还是公司检查稽查人员工作责任心的依据。

如今的西安公话管理已今非昔比：一支稽查队伍每天在外巡回检查；微机网管系统解决投诉高效准确，在每天晚上21时到次日7时及节假日这些半价时间里，谁加价也别想漏网。但是，不能说乱收费的问题就一点没有了。为保护公话用户的利益，公话公司让记者在此告知广大市民，西安市公话一次3分钟4角，传呼7角，一但发现乱收费，要立即投诉，投诉电话6239544。投诉时千万别忘记记录公用电话牌编号、电话号码和索要话费收据。