储户·主人·上帝

提起西安市农行城区支行东大街分理处的优质服务，凡是这里的储户哪一个不竖大拇指！他们把储户当作心中的主人和上帝，正是这样，9个月就揽储3300多万元，完成上级下达任务的167%。

要有好的服务质量，必须有过硬的业务本领。去年3月份这个分理处成立后，便对新员工进行业务培训。他们除邀请支行资金组织部的领导和专家进行辅导外，还在分理处内部坚持讲课和业务学习，并开展以老带新的结对子活动，手把手地授艺，使新员工很快熟练了岗位业务。宋建英9月份刚来时，10分钟点钞票10把，现在已能点20把以上了。尽管他们是新成立的单位，但是，目前全分理处的12名员工的业务水平，全部达到金融系统上岗要求以上水平。

去年下半年，分理处变被动服务为主动服务，对客户实行上门收款。只要储户打来电话，他们便派人上门去取；对特大的企业单位，他们定时天天去取，要是哪个单位财会人员紧张，他们还固定人员联系，主动登门收票。即使不属于份内的事，他们也努力为储户服务。一些大企业储户，经常到支行询问在兄弟行或农行以外的建行、中行、工行等如何办理汇票的业务。这项工作比较麻烦，对本分理处又不产生经济效益，然而为了方便储户，他们也不厌其烦地解答，甚至代理咨询后再向储户去解释。对大额取钱储户，为了安全，他们还派内保人员护送到目的地。

根据夜生活日益红火的城市特点，去年6月份，他们还将营业时间由以前的早8时到晚8时，改为24小时全天服务。这样，无论是下班时间，还是深更半夜，只要有人来存款或取款，他们就及时给予办理。去年10月份的一天中午，一个新疆棉花公司的储户，提来了125万元现金。值班人员一看业务量大，就立即打传呼，将回家的员工一个个往回叫。此时，他们有的刚将饭端上桌子，还没来得及吃；有的脚刚踏进家门，饭还没来得及做。他们一听说有大储户，都二话不说迅速地赶回了单位。这样，他们十多个人七手八脚地一个多小时就把这笔大款入了帐户。像这样的事情，他们不知碰到过多少回。据悉，这个分理处的营业额，有近一半是在晚上收存的。

在工作中，他们对麻烦琐碎业务，也从不怠慢。优质的服务，吸引了众多的储户。解放路…电话亭小业主，因为拿的钱全是一两毛的，而且有的还是钢嘣，跑了几个储蓄所不仅没存上，而且还在别的地方与一小姐吵了一架。小业主报着试探的心情，来到这里。这个分理处的员工们，并不因此而冷落储户，使他感受到了一阵阵温暖。从此，他便一星期来两三次，后来干脆将存在其他地方的钱，也转储到了这里。与小业主的情况差不多，北郊的3个农村妇女，每星期都开上汽车到这里来存钱。有人问为啥不就近存款，这样既多花油钱，又浪费时间，多不合算？她们笑着回答说：“这里我们信得过。”　（齐帅）