营业员不应成为“商品盲”

龙吉敏

前不久，笔者陪同一位大学科班出身的朋友去买电脑。在一家颇有些名气的电脑商行里，经营业员一通天花乱坠的游说，朋友略有心动。但当笔者这位粗通电脑的朋友询问起几个有关电脑的关键问题时，那位营业员却满脸迷惘，一问三不知，于是只好作罢，另择商家。一笔极有可能到手的生意就这样被那位“商品盲”给轻易的拱手让与他人了。笔者在为那位营业员大感可惜的同时，也生发出一些感想来。

熟悉商品知识，这是一个营业员应该具有的基本技能。当顾客在挑选商品的时候，如果营业员能对商品的各种性能、功用、特点等作一个较为详尽的介绍，那么十之八九都会赢得顾客的好感并愉快成交。但是，随着社会科技的迅猛发展，近年来，一大批科技含量很高的商品令人眼花缭乱的涌进市场，有些甚至还在人们没有回转过神来的时候，又迅速地被其后继产品所更新和替代。作为营业员来说，那真可谓是“一不小心”就有可能成为对商品、特别是对高科技商品一无所知的“商品盲”，并因此而失去一些本该属于自己的顾客。

在当今异常激烈的市场竞争环境中，能招徕一个有消费动机的顾客本已经不易，如果这费九牛二虎之力才好不容易留住的顾客却因营业员对商品不熟悉，在回答顾客提出的一些有关商品知识的“枝节”问题上不能让顾客放心和满意而使其走掉，那实在令人感到惋惜。因此，笔者认为，我们任何一个行业的营业员们，若想要立身市场前沿并有所建树，那么，就得扎扎实实的练好“基本功”，对自己所经营的每一件商品都要做到心中有数，切忌不要成为“商品盲”。只有这样，才能更好的服务于社会，服务于大众，从而为自己的企业立鼎市场奠定坚实的基础。反之，则有可能象如前所述的那位营业员一样，眼睁睁的看着到手的机会从自己身旁溜掉，岂不可惜哉。