小硬币撞响大银行

生活中，我们会常常碰到交易时没有几分钱或者几角钱找零的事，面对这样的情况，也许很大一部分人会不了了之。但这几分钱的事却在国有大型建设银行掀起了风波。

三分钱找零事不小

去年11月12日，一位客户去宝鸡建行一储蓄所办一张350元的到期转存手续，利息2.93元，因柜台没3分零钱而少付3分钱，客户当即提出不同意：“并不是3分钱很重要，而是看一看建行的员工如何对待这件事”。令人遗憾的是这位员工生气的将一枚一角的硬币扔给客户并说：“不是说了没有零钱吗？”

这位客户是建行的一位老储户，一直关心建行事业的发展，然而，这3分钱找零的服务却使他失望，他出于关心和支持建行，给行长写了一封语重心长的信，提出了诚恳的批评，“一个营业员的服务态度并不能代表建行的整体服务水平，但从这一细小的事情上可以看出，银行员工的思想观念还没有完全转变”……

分行行长接到信后批示：“客户是我们的上帝，优质服务是我们生存的根本”。并要求上门道歉和感谢，同时将此信转发全行，“以客户的良言推动我们的服务”。建行宝鸡分行上下展开了一场如何真诚为客户的大讨论，使优质服务走向深入。

五分钱“砸”了两“饭碗”

去年12月26日，建设银行河南省南阳市分行的两位职工仅仅因为5分钱，砸了自己的“饭碗”。

12月8日，该市市民张某持存单到建行一家储蓄所取款，储蓄所应付给张某利息18.25元。银行值班员在没有任何说明的情况下，只付给张某18.2元。张说：“没有零钱你们也应该说一声。”两值班员不但没有道歉，一个反而大嚷：“不是说给你18.25元了吗？”另一个拿出1角钱：“来来来，我给你1角钱。”张某当时虽未与他们争吵，但觉得受到了侮辱。数十日后，张某以《五分钱能值多少钱》为题写了一篇短文，以此事为例，对类似情况进行了批评。

12月23日《南阳晚报》刊出此文后，引起了建行南阳分行高度重视。该行与报社、作者联系后，于12月26日查实此事发生在宛城区支行某储蓄所。分行领导责令宛城区支行严肃处理。宛城区支行领导当天就召开中层以上领导会议，并作出处理决定：责成当事人向顾客赔礼道歉；辞退两位职工；与此事有关的另一职工待岗培训3个月；储蓄所负责人罚款400元，主管副行长罚款200元，行长罚款100元，并在全行通报批评。通报指出：五分钱虽然不多，但他却反映了银行员工能否具有一丝不苟为客户服务的精神。（石俊荣辑）