服务明星和他的用户们

从走上这个岗位那天起，刘新运就深深地爱上了电信事业。整整7个年头过去了，他的心与县城近5000个电话用户贴得更紧了，始终以诚挚的爱心为用户服务。

1992年，组织调任刚满30岁的刘新运为市话装机维护组组长，他深深地感受到肩上的担子的分量。

他买了一个精制的笔记本，对市话用户进行了全面调查，把儿女们常在外，家里留下一个老人，装个电话定期和老人联系的电话列为“敬老电话”；把做生意与外地常联系的电话列为“致富电话”，如此等等。全面细分电话用户，登记用户分布，准确及时上门维护维修。随之在全组实行了市话服务卡，挂牌上岗和廉洁装、拆、移机服务制度。

他深知自己的职责是保证县城5000个电话用户的电话畅通。爱心几乎使他没有双休日，他把上班作为他装修电话的正常工作，下班和休息日是他巡回检查线路和用户线的时间，他走路或去街上办事，眼睛总是在电杆和线路上，整个线路、用户线在他心里一清二楚。如果有哪条线路没整好或者用户线质量不好，他心里就不踏实。

24小时之内为用户排除障碍是他“铁”的信条，在查修的过程中，每当赶了用户家里没人，便拿上一张早准备好的“服务卡”夹在门上，名字、电话号码、BP机号都在上面，以便与用户及时联系。有时用户电话机发生障碍，属外线问题，就及时查通；属屋内障碍，他除留下“服务卡”外，怕用户电话联系不方便，下班后就坐在用户家门口，等用户下班后进屋修好。

今年元月份，百司家属楼一电话用户，电话早上发生障碍，当他去查修时，门已上锁，询问邻居才知道其老人病重，去西安医治，于是他留下服务卡。以后每天上门一次，直到半个月后，一天中午12时老人病好返回，刚从门上取下“服务卡”，他就来了。老人激动地说：“你是不是为修好我的电话，天天都来看一次”。他笑了：“这是我应该做的”。老人让儿子取出从西安带回来的水果等东西招呼他，他修好了耳机绳就走了。当用户拿着水果追到门口，已不见他的踪影。

704厂的人提起刘新运查线路的事，也感慨万千。今年5月9日，刘新运的妻子病倒了，八旬的老父亲请来医生，刚吊上葡萄糖液，他下班进屋，病在床上的妻子说：“没有面了，你还是买一袋面粉”。妻子话音刚落，BP机响了，他立即回电话，电话是从10华里以外的704厂打来的：“近日，我们厂正和韩国谈一桩生意，不幸今天电话中断”，他二话没说，骑上自行车就走了。10多华里的电杆，查障碍的量相当大，他没有畏惧，逐杆逐线检查，阴雨连绵，坡路泥泞，杆根下就不用说了，当他查到用户第四根杆时，天全黑了。雨还是不停地下着，用户说：“算了，明天再查吧”，他依然坚持往前查。不知艰难地爬了多少根杆，终于在自来水公司院后坡的电杆上发现断线，修好了线路，已是晚上11时了，他活象一只落汤鸡，回到家里。

近年来，刘新运想用户所想，急用户所急，廉洁装机，拒吃请折合人民币万元以上；利用废皮线延伸杆路，方便用户，为国家节约10万余元。他当选全省优质服务明星之后，又以占选民86%的选票，1998年3月当选为县人大代表。（赵育廉）