抓职工职业倒德教育优质文明舒适环境

本报讯　秦始皇兵马俑博物馆注重职工职业道德规范教育，努力创建文明优美舒适的旅游环境，受到中外宾客的好评。

秦始皇兵马俑博物馆是全国文化系统和全国文物系统先进集体。每天来该馆参观的中外游客达近万人次。为此，该馆在职工中开展以“微笑在秦俑、满意在临潼、放心在西安”、“岗位学雷锋、行业树新风、奉献在岗位”及行业塑形象等活动，把树文明新风，塑良好形象做为核心内容来抓，坚持每年举办两期职业道德培训班，以提高职工整体素质，使职业培训率达95%以上。

为了让优质服务工作上档次，他们还增加了许多服务项目。如：为游客义务就诊、为游客增设休息排椅、在三号坑增设“让你当一回秦始皇”等一些有益有趣的服务活动。此外，还全部更换展厅的地毯，改造了售票门口、增设电脑售票及多媒体导览设施等，使馆区面貌焕然一新。

为了能及时为中外宾客提供上乘优质的服务，不断提高服务质量，该馆常年在一号展厅设立群众服务咨询台、优质服务监督台。经常坚持搞好观众调查，撰写观众调查报告，对调查出的300多项建议逐项进行了落实，使职工们牢固树立为宾客提供全面优质的服务。去年7月，职工张云捡到一个包，主动上交。经查此包是位英国老太太丢失的，里面仅信用卡就有七八个，共计400多万美元。该馆工作人员设法在西安找到了失主。那名英国游客当场拿出500美元要答谢，也被好言谢绝。类似这种拾金不昧的好事层出不穷。仅去年，该馆就收到中外游人的表扬信达近千封。

（柳江河王军生）