商界兴起会员制

李满星

会员制，近年作为一种新的营销策略，在商界迅速兴起，受到人们的普遍关注。

会员制，本是一种身份和地位的象征。早在300年前西方资本主义兴起之初，一些达官贵人经常在沙龙和俱乐部聚会，为了保证其成员的身份高贵性，便发行会员卡，凭卡进入，拒身份低下的人于门外，避免招惹是非。后来，会员制便被作为一种营销手段，引入商界，从娱乐业逐渐扩大到酒店业、旅游业、交通业，以及百货业。如今，在欧、美以及东南亚资本主义发达国家，会员制的触角已延伸到各行各业。

在我国，会员制消费是随着改革开放而逐步引入的。八十年代初，在那些外资高级宾馆、酒店和娱乐消费场所，那些“老外”一亮出其会员卡及信用卡，一眨眼就在电脑管理系统办好所有人住手续，并可享受到至少九折的优惠。进入九十年代以来，随改革开放进一步加快，计算机管理逐渐普及，会员制这种营销手段成为中国商界的新热点，不仅推行的地域范围极广，遍及北京、上海、天津、广州、西安、重庆、成都等大中城市，而且延伸到各行各业。

在我国商业零售行业，会员制消费的兴起也还是近几年的事。一些进入我国的外资商业企业，特别是仓储店、连锁店，首先发行会员卡，逐渐拉住了一批固定的消费群体。而商家则通过对持卡人给予一定的价格优惠，可以激发会员的购物欲望，有了稳定的销售额。同时，商家定期提供给持卡人充足的商品信息，还举办多种多样的联谊活动，甚至在持卡人生日送一份温馨的礼品。这些充满人情味的促销方式，增强了会员对商家的认同感和亲切感，会员制这种人情味十足的营销策略，自然在我国商界得到普遍认同，逐渐延伸到全国各大城市。不仅北京的家乐福、深圳的沃尔玛等外商零售企业发行会员卡，各大城市的连锁商店，便民店也都实行会员制，一些大型百货商店、专卖店也纷纷钟情会员制，以期稳定一批固定的消费群。至于以卖会员为主的仓储店，近年也在各地不少。在北京、天津、广州、深圳等沿海大城市，甚至出现了专卖会员的会员店。会员制，可以说成为我国商界的新热点。

会员制近年在西安商界可以说是方兴未艾。作为世界著名的旅游城市，西安的许多星级涉外饭店、宾馆，早在八十年代就发行会员卡，对持卡者优惠。九十年代初，我市娱乐业开始兴起，一些俱乐部，高尔夫球场等高档娱乐场所，发行会员卡，对持卡者进行优惠，并可免费享受一些服务项目。近年来，航空系统，新兴的汽车保养维修厂、餐饮行业、歌舞厅夜总会、健美健身馆、美容美发厅、度假村等，都纷纷推出会员卡，以稳定消费群体。在商业零售系统，会员制也迅速流行开来。如百隆集团、海星超市、十九粮店、就大力推行会员制，近年新兴的专卖店，也有不少发行会员卡。

会员制的兴起，对商家来讲，可形成一批固定的消费群体，也能够更有针对性地满足会员的消费需求；对顾客来说，会员卡消费有人情味，更容易接受，对于社会来讲，会员制的兴起对于维护广大消费者的合法权益，引导消费无疑具有重要的意义。勿需讳言，也有的商家把发行会员卡当作一种融资手段，有的则价格优惠和服务难如人意……还值得注意的是，会员制消费基本上还局限于白领阶层，没有走进寻常百姓家。可以预见，伴随着市场体系的不断完善，会员制也将不断规范化、制度化，受到更多的消费者青睐。25