改善投资环境 提供服务支撑

本报讯　为了抓好我省服务行业的标准化、规范化、程序化建设，近日由省质量技术监督局牵头的推行、实施规范化服务标准工作已全面启动，这一举措旨在为西部大开发营造良好的投资发展环境，从而为促进陕西经济持续、快速、健康发展提供强有力的服务支撑。

根据《陕西省贯彻（质量振兴纲要）实施方案》，省质量技术监督局将会同各服务行业主管部门，统一制定各行业规范化服务标准，及时发布各类服务业规范化服务的地方标准。在2002年以前，铁路、交通、民航、邮政、通信、商业（旅馆、商店、餐饮、娱乐、美容美发、洗染、照像、加油站和产品维修等）、贸易、旅游、医院、金融、保险、设计和法律咨询、中介服务等行业都要按照IS09004—2“质量管理和服务质量体系要素”的要求，编制质量手册，制定确保服务质量的目标和措施，建立健全质量保证体系。

服务行业的等级评审机构由有关方面具备第三方公正地位的专家组成，并经省质量技术监督局批准设立的认可机构确认；评定要坚持公平、公开、公正的原则，严禁以盈利为目的开展等级评审活动。各服务企业要积极管理并妥善处理人民群众关于服务质量的申诉。对于拒不改正或屡查屡犯者，将依法从严查处。　本报记者田勇刚