知识服务在铜川悄然兴起

本报讯　近日，记者从街市上火爆、旺销的买卖中发现，从详尽介绍商品知识人手，从而达到促销目的的“知识服务”在铜川市商贸企业悄然兴起。

如今，随着科学技术的飞速发展，商品的更新换代明显加快，新产品层出不穷，其科技含量也愈来愈高，这就阻碍了缺乏相应知识的部分顾客的购买欲望。为了解决这一问题，铜川市新风大楼、铜川百货大厦、铜川市五金公司等商家纷纷开始推行知识服务。其共同的特点有：一是通过聘请专家、学者授课或要求职工自学等方式，增强营业员的业务素质和知识含量；二是要求营业员必须对所经营商品的性能、维修、保养等知识融会贯通；三是营业员要通过商品演示等多种方式提高顾客的购买欲望。现在人们无论走到哪家商场，大部分营业员对其经销的商品知识都能给顾客满意答复。很多人认为，知识服务的兴起标志着商业服务上了一个档次，它对拉动消费将会起到积极的推动作用。

本报记者冰峰