外出旅游

随着旅游业的不断发展，游客投诉已成为消协受理投诉的热点之一。个别旅行社之间大搞恶性削价竞争，以低价位吸引客源，游客一旦上门，他们则通过改变住宿标准、降低用餐档次、飞机改火车、卧铺变硬座、甩团卖客等手段坑骗消费者。为此，省旅游局优质办的负责人提请消费者：出外旅游一定要慎重选择旅行社。

早在1997年7月，国家旅游局已颁布实施了《旅游行业标准旅行社国内旅游质量要求》，其中对旅行社组织国内旅游的要求为：1、应质价相符，明码标价；2、应具备规范的销售手续，实施组团合同制度；3、应为旅游者投保旅游意外伤害保险，对外报价中应含保险费；4、旅行社在销售旅游产品后应准确、及时地制订和发送旅游计划，特殊情况要更改接待计划的，要及时通知旅游者和接待旅行社；5、旅行社应向旅游者开具正式发票，签订规范的组团合同，发放旅行日程、参观须知、赔偿细则，交待出发的时间和地点及其他注意事项。

游客在合法权益受到侵害时，可对以下行为进行投诉：1、旅行社不履行合同或协议；2、旅行社没有提供质价相符的旅游服务；3、旅行社故意或过失造成投诉者行李物品破损或者丢失；4、旅行社故意或过失造成投诉者人身伤害；5、旅行社单位职工私自收受回扣或索要小费。游客必须仔细保留合同、票据等相关证据，并将旅行社的违约事实及后果进行详细记录，以便投诉。