“售后服务”莫成“诉后服务”

时下，“售后服务”这个词很时髦，在各式各样的商品广告、企业宣传单和商场门面标语中屡见不鲜。而事实上，一些经营者只是把“售后服务”当成一种宣传口号，并不准备兑现。非要等消费者“跑细了腿，磨破了嘴”，忍无可忍诉诸舆论或向有关部门投诉时，才被迫给予解决，使“售后服务”成了“诉后服务”。

今年春节前，有位消费者使用不到半年的彩电突然图像不清，当时离春节还有半个多月，他火急火燎地送到保修点修理，可一连去了四五次，人家不是说“人手少，没时间”，便说“缺零件，无法修”，一直等到正月十五，彩电还原封不动地放在那里，这位“上帝”再也无法忍耐，只好向当地消费者协会投诉。第二天一大早，商店的一位副经理带领维修部主任等人员，就把修好的彩电亲自给送来了，还连连表示歉意。然而春节已过，这位消费者过年连春节晚会都没看上。　

类似上面说的这种“诉后服务”，并非个别现象，而是屡有所闻。它虽比那种“你投诉我也不理你”者好一些，但毕竟也给消费者的生活造成不便，伤害了他们的感情。

良好的质量、合理的价格，是商品占领市场并取胜的保障；而良好的“售后服务”则是提高企业信誉，取得“第二次竞争”胜利的法宝。聪明有远见的经营者应该像抓推销产品那样抓好“售后服务”，不仅要做好找上门来的“售后服务”，而且要主动出击，做好跟踪服务。

（吕海生）