西铁分局建起联系群众“快速通道”

本报讯　西安铁路分局为密切与广大职工和社会各界的联系，运用高科技手段，在全路率先建起互联网站，为解决基层工作实际问题和路风投诉架起一条“快速通道”。

随着铁路改革的深入进行，基层工作中出现许多新情况，新问题，如何及时掌握情况，有的放矢制定改革方案？西铁分局领导把眼光盯在飞速发展的信息高速公路上，于1998年8月，在中国互联网信息中心注册开办了全路第一个分局网站。网站设立了局长电子信箱、路风投诉信箱等数十个栏目，其中连接职工心声的局长信箱与社会普遍关注的路风投诉信箱，均设有专人负责下载、传递、反馈等。

负责此项工作的局视网中心副主任翟晓峰介绍，路风投诉信箱为广大群众提供了投诉方便、快捷的高速通道。今年9月27日，中共二连浩特市委机关干部投诉路风电子信箱，反映在某站丢失一件货物，负责接收投诉的人员当天即将此情况汇报分局，使问题第二天就得到解决。一位吉林大学物理系学生通过互联网，对该局的某次列车的服务工作进行了投诉，路局、分局领导看到后立即作出批示，要求路风部门妥善处理。两年来，路风投诉和局长信箱共收到信件156件，件件有登记，事事有着落，深受群众欢迎。

信息高速路的建立，大大缩短了群众与领导的距离，密切了干群关系。过去，职工想直接向局长反映问题，几乎是不可能，而“局长信箱”，使职工随时可与局长谈心。今年8月，基层职工给局长信箱发来邮件，反映单位经济责任制考核办法处罚过重的问题，局长立即责承有关部门与该单位通气，改进管理，理顺了职工情绪。某车辆段职工给局长发信，反映为了保证产品质量，单位要先扣去职工一定数额的风险金，所扣比例过高，职工无法承受。这一问题当天就反馈到该段，段党委马上组织党办下去调研，为调整比例收集第一手资料。宝鸡有位职工有计算机专长，给局长发件希望能在合适的地方发挥所长。局长信箱负责人立即发邮件让他将个人资料寄来……此类事情举不胜举，无论是大事还是小事，凡是职工想对局长说的，都可以通过电子邮件说与局长。

局长电子信箱，使职工的情绪得以渲泄，使领导耳聪目明，大大密切了干群关系，推动了改革工作的顺利进行。

（杨令青李长城景欣）