走近中国首家“职业道歉服务公司”

八十年代中期，根据王朔同名小说改编的故事片《顽主》风靡一时，剧中主人公以“替人排忧、替人解难、替人受过”为宗旨，上演了一幕幕“三T式戏剧”，给人留下很深的印象。十几年后的今天，这种以代人致歉为职业的公司相继在西安、广州、天津等地露头，成为三百六十行外的又一行。

在一个阳光明媚的日子，怀着新奇，记者走近了中国首家道歉公司——西安金桥道歉公司。

第一个吃螃蟹的人

都说第一个吃螃蟹的人是生活的勇者。在西安市南郊文化区一间逼仄的房间，记者见到这位生活的勇者——全国首家道歉公司创办人高曙东。高经理生于50年代中期，当过兵，转业后长期在单位做政工、宣教和工会工作。1999年，年届45岁的他和大多数人一样下岗，下岗后不久和朋友合伙创办了一家信息服务部。

谈起办道歉公司的初衷，高经理告诉记者，“由于职业关系和个人爱好，加之目睹近年来市场经济的快速发展，人与人之间因磕磕碰碰或误解所发生的纠纷和矛盾愈来愈多，且这些矛盾和纠纷相当一部分不属法律范畴可解决，如不及时去化解，很容易使矛盾激化，所以很需要一个民间组织充当调解人，为人与人之间和睦相处架起沟通心灵的桥梁，大事化小，小事化了。”道歉公司应运而生。

如今，这家国内首家道歉公司有8名专职道歉人，5男3女，这其中有大学教授、中学校长、律师，他们或有较丰富的社会阅历和社会经验，或思路敏捷头脑灵活，或有高超的语言艺术，或具有良好的心理素质。

道歉服务中的酸甜苦辣

代人道歉服务是依据道歉人的委托，根据道歉问题的性质以及难易程度采取不同的道歉方式。问题简单的，以电话联系的方式向对方道歉，问题复杂的，上门道歉。道歉是委托方的心意，调解是道歉人的责任，化解矛盾是三方的目的。

人是在矛盾中生活的，夫妻矛盾、婆媳矛盾、父子矛盾、邻里矛盾、同事矛盾、朋友矛盾……错综复杂，顾客希望道歉的内容也五花八门。

一对未婚青年，本准备今年10月要结婚，却因一些鸡毛蒜皮的小事吵架，继而厮打。女方一气之下离开男方。10月结婚事宜眼看即成泡影，男方请道歉公司的人帮他向未婚妻道歉，让其回心转意。

道歉公司便派人到女方家，代未婚夫向未婚妻道歉，可女方马上说不行，接着把裙子撩了起来，身上青一块紫一块的。看得道歉人心里也不是滋味。但既来之则安之，道歉人竭尽所能劝说。不料女方又拿出一封信，信是男方写的，说：“咱们结婚商量的是一万块钱，这一万块钱我给你弄一个存折，存折给你，但我得留着密码。在结婚的时候你家只允许你爸爸和妈妈来，而且不能超过3天，超过3天，费用你自己付”。这男方也太抠门了，道歉人一句话没说转身走人。

回到公司，男青年又来了，通过交谈了解，道歉人发现男青年非常老实本分，是双方在沟通的过程中出现了误解。于是道歉人再一次到了女方家里，就这样整整一个月时间里跑了5趟。一切工作终于做通了。

道歉服务开展半年多来，其中的苦辣酸甜难以言表，有时一进门很客气称“阿姨大叔”，一当表明身份后即遭一声“滚”；有时对方勉强接纳，当道歉人说了很长时间话后，对方不但一杯水不倒，而且还说“你们不就是为了钱吗？”……谈起往事，几位职业道歉人脸上露出一丝苦笑。

众人评说道歉服务

道歉公司一出现，即引起社会各界广泛关注。2000年8月13日，高曙东和他的“道歉公司”走进了中央电视台“实话实说”节目。

高曙东自己对道歉公司前景充满信心，他认为只要再有一段时间的努力，道歉服务一定会被大多数人所接受。

《中国青年报》资深评论员陈小川分析道歉公司前景宽广“一个呢，中国人爱面子，只要中国人放不下这张面子，就有活儿”。

社会学者翟学伟先生评价道歉公司时说：“现在很多事情因生活节奏快了亟待解决，而不少事情靠自己解决不了，有了这样的机构我觉得还是非常好的，能够起到很好的作用”。

一位市民则认为，“道歉服务给人一种感觉，觉得感情的事情跟钱挂了钩，显得没有诚意”。

也有人说，道歉人为顾客提供了一种损害性服务，对自身的心理亦有影响。

孰是孰非，道歉公司究竟该何去何从，还请各位热心读者畅所欲言，将思考讨论的观点来信告知我们。

（刘公望）