咸阳电力“110”事故抢修目击记

4月16日，11点整，中山街塑料二厂，惠民路仓库少一相电……类似这样的用电报装接电投诉，在咸阳电力客户服务中心每天最多要处理18起。

4月8日，一场大风，沙尘暴、大雨、冰雪降临咸阳，造成全市区秦公2、秦公5、红专支线、南公1等线路5处开关跳闸，造成邮政局、国税局、公安干校、公安局、天燃气公司、乐育路、干休所等17处断线停电。

一时间，咸阳市电力营业厅客户服务中心电话频叫，铃声阵阵。用电业务指挥中心立即指示咸阳市区电力局保线站，全力抢修断电线路。

事故就是命令，现场就是战场。保线站全体人员马上兵分几路，驱车奔赴各个事故现场，顶风沙、冒雪雨，在泥泞不堪的事故现场，检测、蹬杆、拉线、接线、换保险，紧急奋战十几个小时。

当晚10点左右，全市恢复供电。

自咸阳供电局开展电力市场整顿和优质服务年“德政工程”至今，已接受包括电力抢修、报装接电等投诉电话100多个，并开通语音呼叫系统，24小时电话热线服务，自动查询，信息发布。难怪群众赞其为：咸阳电力的“110”。

这不，负责接待电话投诉和用电业务咨询的郭爱玉正忙得不亦说乎，一手拿电话，一手做记录，刚回答完一个问题，铃声又响，复抓起电话，接受各种投诉，然后分类送往各负责科室及时处理……

（刘公望　王建军）