情注移动通信　谱写辉煌乐章

文/张永亮　王耿　赵一扶

在美丽的塞上古城榆林，生机勃勃的榆林移动通信分公司，是一个十分引人注目的企业。1999年7月30日，分公司在国家电信体制改革的大潮中成立，不到两年时间，在以总经理钟文斌为首的班子成员领导下，抢抓机遇、搏击市场、开拓进取，靠严格的管理、靠一流的服务，靠执着的信念和顽强拼搏的奉献精神，开创了榆林邮电史无前例的辉煌：用户由组建之初1.8万户增长到现在14.5万户。交换机总容量由组建前的3万门增加到45万门。这骄人的成绩，致使一个昔日在省移动通讯领域名列倒数一二的企业，一举而跃为一颗耀眼新星。

历经沧桑，这辉煌的业绩背后，记录着榆林移动通信人创业的艰辛和智慧，以及为此而付出的无数心血和汗水。

肩负重任　迎难而上

“万事开头难”。1999年，榆林移动通信公司刚刚组建后，全市43578平方公里的土地上，330万人口，除了有一个3万门的交换局，34个基钻，13000用户外，其它一无所有，甚至连最起码的办公场所也没有。底子薄、基础差，员工年龄结构、文化素质参差不齐，人心浮动等等许多问题全都摆在面前，这是一个百废待兴的企业。逆境行舟，土生土长的榆林人钟文斌挑起了公司总经理的大任。钟文斌，1969年毕业于成都电讯工程学院（现电子科技大学）。这是一个对黄土地满腔热忱，怀有报效祖国、报效家乡父老之心的铮铮铁汉。做为国家有突出贡献的专家，他曾参加过许多重大工程建设的指挥领导工作。上任后，他审时度势，将压力变动力，带领班子成员，对分公司的各项工作进行了深入细致的研究，然后对症下药，针对员工所产生的疑虑心理，先从解决思想问题入手，展开了工作。班子成员不仅分头找员工谈心做工作，而且多次召开员工大会，教育广大员工要解放思想、放下包袱。仔细周到的思想工作，不仅统一了员工队伍的思想认识，而且树立了员工的危机、忧患意识，使员工对移动通信事业的发展前景充满了美好和自信。从此，一个前所未有的工作场面迅速打开了。与此同时，分公司又以建立规范的现代企业为标准，在短短一个月内，组建机构，制定完善了各项管理办法和制度使企业逐步走向规范化、制度化，实现了移动通信企业的平稳过渡。

抢抓机遇　拓宽市场

艰难的起步，这犹如万里长征迈出了第一步，也仅仅是一个开端。随即认准“发展是硬道理”这个真理，班子成员确立了“树立形象、强化经营、增强能力、优化服务”的工作思路，并大刀阔斧，开创性地开展工作，使企业迅速步入到跨跃式的发展旅程。

为了树形象，提高企业知名度，分公司加大宣传力度，专门召开会议研究部署，在全市主要交通干线和一些具有代表性的建筑物的顶部，矗起了大型户外广告牌，广告牌画面统一以“中国移动通信”字样和企业标识为主，同时分公司又将宣传触觉渗透到了报纸、广播、电视等媒体上，一时间“中国移动通信”的旋风迅速漫延，席卷了榆林大地。

企业在公众心目中有了知名度，这仅是一种手段，唯有创造最大的价值和利润才是最终的目标。因此，发展业务至关重要。然而，由于榆林经济的相对落后，人们的购买力并不是很高，于是，刺激消费，启动潜在市场成了当务之急，这时钟文斌及其班子成员高瞻远瞩，经过认真的市场调研和分析，首先调整了入网费，此举大受市民欢迎，接着又开展了“红十月”移动电话大酬宾活动，11月份果断推出了“榆林通”致使营业大厅门庭若市，手机抢购之风和消费高潮一浪高似一浪。

面对纷至而来的个人消费者，公司决策层没有固步自封，又将目标瞄向集团消费群，于是公司领导甚至亲自带领人员和专门营销队伍，跑遍城乡市场，踏破铁鞋，仅2000年6月份一个月就发展用户12000多户，为了进一步将市场这个“蛋糕”做大，农村是个极具潜力的大市场。2000年8月分公司提出了“信息扶贫”，对基站没有开通的地方，农民可以先购卡，不收月租费，这样移动电话成了农民田间地头谈论的热门话题，很快农民朋友手中也有了移动电话。到2000年10月份，榆林移动用户突破了10万户大关，分公司的发展不仅步入了“快车道”，而且跃入了全省前列，受到了省公司的特别表彰。

拼搏奉献　加快发展

随着业务的不断向前发展，榆林过去在建设方面欠账太多的矛盾越来越突出，能力不足，大大超过网络承载，使交换机不仅处于高负荷的运行状态、网络安全面临严重威胁，而且制约着业务的更大发展。看在眼里，急在心上，公司班子成员一次又一次地将通信能力建设问题提到了重要的议事日程。2000年元月初，分公司决定对移动交换机进行应急扩容。当时四期扩容工程刚开工，五期工程就紧锣密鼓作了部署安排，为了完成任务，钟文斌及班子成员一边精心组织，要求工程建设实行项目经理负责，保证工期，保证质量，“快”字当头，效益当头，同时，钟文斌又给省上立下“军令状”，8月底五期工程全面竣工。君子一言，快马一鞭。当时人们正沉浸在春节大过年的气氛之中，然而榆林移动人却正在进行着一场紧张的施工大战。为了加快进度，工程技术人员兵分三路顶风沙、战严寒，紧张有序先行完成工程勘测。与此同时，其它工作也全面展开，并很快进入大战高潮。

施工中为布放一条两吨多重的电源线，五名工程技术人员每天早晨天不亮就开始施工，仅用了一天半时间就将其保质保量地由五楼交换机房放至一楼电力机房。基站换型工程，时间紧、任务重，一阶段工程8县12个站，员工们白天赶路，晚上干活，餐风露宿、披星戴月，硬是连续工作12天，顺利完成了任务。在调试过程中，为解决交换机存在的故障，技术人员白天只吃一顿饭，连续奋战四昼夜，圆满地解决了问题。在这其中，钟文斌和班子成员总是亲临一线，和员工同甘共苦、并肩战斗。记得那是2000年12月的一天，陕北的冬天，气温低到零下30度，钟文斌亲身力行，爬上积雪的山顶和同志们进行实地勘测工作，当时刺骨的寒风吹得人都站不稳。当时领导干部的这个模范行动很令化工集团的工人们赞叹不已……时间一天一天向前延沿，工程也不断地向前推进。2000年8月30日，钟文斌立下的军令状没有食言，随着最后一个基站的开通，五期工程全面竣工，榆林移动人打了一个大胜仗，时间整整比省公司要求提前了两个月。随后，六期工程的建设任务又接踵而至，榆林分公司员工马不停蹄，一头扎进工作中，不仅很快完成了100个基站的选点工程，而且仅用了一个月时间就完成了市电引入、电源安装、传输引入等80%的配套工程，如今榆林移动通信能力已发生了空前的变化，他们有50万户的HLR/AUC（归属位置寄存器/鉴权中心），40万户的GSM关口局，交换机总容量已达45万门，网上运行的基站也由当初的34个增加至现在的162个，基本实现了307、210国道榆靖高速公路、榆包半幅高速公路、野大公路、铁路沿线乡镇的连续覆盖和旅游景点，能源开发区的覆盖。

优质服务　情注用户

“沟通从心开始”这是中国移动人著名的服务理念，这更是榆林移动人始终不渝坚持的服务理念。为此，从企业起步发展的那一天起，以钟文斌为首的班子成员就将优质服务提到了管理工作的议事日程及思想认识的高度上。钟文斌不仅常说“没有满意的服务，就没有满意的客户；没有满意的客户，就没有满意的市场；没有满意的市场，企业也就失去了生存的空间。”而且在行动上把服务作为“一把手工程”，从软硬两个角度入手，更是常抓不懈。

分营时，没有专门的营业厅，钟文斌就带领班子成员在全市范围内千方百计寻找，租赁了营业厅10个，并按CI标准要求统一装修。为了充分展示移动人服务的质量和魅力，他们每个营业大厅都有《服务公约》《客户意见簿》、《首问负责制》等管理措施和制度，营业员服务个个面带微笑、细心周到，大厅内整洁有序，客户休闲桌旁有饮水机，让人倍感亲切。

在建设营业厅的同时，经过公开考试，公平竞争，严格培训，分公司又吸收社会上的大中专毕业生走进了移动公司，优化了营业员队伍。然而，这些仅仅是榆林移动在服务工作中迈出的第一步。

为了进一步强化员工的服务意识，钟文斌总经理及其班子经常性的在公司对员工开展各种形势任务和学习教育，不断地树立和提高员工的市场意识、竞争意识，从而使员工主动服务的意识从理念上都得到了升华。

为了解决客户缴费、查询、投诉等热点、难点问题，2000年初分公司克服困难，投入资金在全市建立了电脑联网收费系统，在此基础上，又同农行、工行等金融点签订协议，实现微机互联，增加了收费网点。为了用户查询投诉方便，营业厅配置了自动查询机和话单打印机。并开通了总经理投诉热线，各县分公司也设立了相应的热线。

今年是移动通信发展服务年，为了进一步促进服务工作上层次。分公司全面实施“一把手工程”，并且引入竞争和激励机制，实行服务质量一票否决，投诉下岗，末位淘汰。

为了做好重点客户及大客户的服务工作，榆林移动用“三优”服务构建“绿色通道”，把对大客户的服务工作作为重中之重，并进行了大胆有益的努力和尝试，成效十分显著。

齐心协力　共创辉煌

榆林移动通信事业的巨大发展，是榆林移动分公司广大员工团结战斗，拼搏奉献创造的伟大结果，这离不开省公司领导，榆林市地方领导及广大客户和市民的关怀和支持，当然，更在于他们有一个好的领导班子。这个班子被员工们亲切地称赞为是榆林邮电史上最好的领导班子。作为班子的领头雁、好“班长”、分公司总经理钟文斌在工作中他总是率先垂范，为班子成员及广大员工起模范带头作用，为了工作他呕心沥血，甚至积劳成疾，但从来不言苦和累。他严于律己，在工作中无数次地拒绝过人情和金钱的诱惑，是他用一身浩然正气带出了廉洁勤奋的好班子。这个班子在工作中重大问题集体研究，分工协作、透明度高、办事效率高，成员忘我工作，勇于吃苦奉献。

在这个班子的领导下，榆林移动通信的飞速发展为地方经济提供了良好的信息环境，架起了信息金桥，有力地促进和带动了榆林经济，为榆林经济的腾飞和发展作出了重大贡献。与此同时，在企业业绩辉煌、效益蒸蒸日上的情况下，榆林移动人并没有忘记社会，他们慰问希望小学，设立“移动高考奖”赞助市青少年运动会等等，为社会公益又做了许多的好事和善事。榆林移动人不仅集体关心社会、公益，事业心强，而且员工的思想觉悟也很高。在榆林市一个家庭遭受大火的打击和不幸后，极具爱心的分公司员工仅一个上午就捐款4000元，深受社会赞誉。

展望未来，在企业不断发展的道路上，榆林移动人正一路高歌，向前奋进。目前，刚刚出台的“取消两费”政策，无疑对他们又是一个新的挑战，脚踏实地、迎接挑战，把握机遇、创造未来，榆林移动通信公司在总经理钟文斌及其班子成员领导下，有信心、有能力克服一切困难，再创公司未来发展新辉煌！