2001年消费者五大投诉热点

本报讯　2001年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉34525件，解决33844件，解决率为98%，为消费者挽回经济损失1012余万元。手机、医疗纠纷、房地产、宾馆酒店住宿安全、交通运输收费等成为新的投诉热点。

手机存在问题：走私货多，无入网证；旧手机改换外壳当新机出售；售后服务一旦出现问题不予解决。医疗纠纷不断：有些医院不按操作规程做手术，对患者造成伤害；有些医生缺乏医德，不负责任；医疗收费缺少透明度。房地产开发商销售商品房反映大：消费者买

房后多年拿不到房产证；商品房面积缩水，公摊面积大；房屋内在质量差；实际质量与广告承诺、设计、样板房不符；物业管理混乱。服务行业问题多：宾馆、饭店保安措施不力，住宿客人被盗抢；民航、铁路运营晚点，延误乘客时间，公路运输收费随意；另外，通讯行业垄断经营，收费居高不下；各种各样的培训班，授课质量和收费多引起纠纷。商品和服务质量导致伤亡案件增多。主要表现在啤酒瓶爆炸、劣质家电漏电、药品变质、食物中毒、劣质运输车辆伤人，医疗事故伤亡等。　（付博）