有感于海尔的“80/20原则”

·和永全·

海尔集团在企业管理中有一个非常重要的原则，即管理人员与员工责任分配的“80/20原则”。这就是：对企业里发生的任何一件过错、失误，管理者都要承担80%的责任，具体操作者承担20%的责任。

这样做的理由是：在企业里，“关键的少数制约着次要的多数”，即干部是“关键的少数”，从战略目标的确定到计划的制定，再到实施控制，都是干部的责任，下面干得不好，主要是上面指挥得不好；下面的水平，反映了上面的素质。所以，出了问题把责任推给下属，就违背了管理的基本原则。一个企业能不能发展上去，关键在于人；人的问题，关键在于干部；干部的问题，关键在于是否能够坚持原则，严格要求自己；如果不能坚持原则，处处让步，工作就上不去，市场就会给企业脸色看。

强调“80/20原则”的意义在于：干部自己要认清自己的责任，不要回避矛盾，不要逃避责任。从某种角度讲，只有对干部动了真格的，企业才有勃发生机的希望。出了问题，首先管理人员应该负责任。事实上，许多企业一旦出了问题，根本不从干部身上找原因，而是一味地责怪和处理员工。长此以往，一些干部就形成了惰性，不去在管理上下功夫；一些员工只是被动地去干工作，没有创造性和开拓性，不能发挥个人的主观能动性，甚至对干部产生抵触情绪。这样又如何能把企业搞好呢？