与时俱进创新发展　强化优势领先市场

1999年7月28日，按照国务院深化电信企业改革的总体部署，陕西移动通信公司从原陕西电信中剥离出来，开始独立运营。2002年7月1日，陕西移动在香港、纽约成功上市并更名为陕西移动通信有限责任公司，成为陕西省乃至西北地区第一家在境外整体上市的电信企业，实现了企业管理机制的重大转变，企业管理逐步向现代化迈进。几年来，公司大胆探索三项制度改革，顺利通过了IS09000国际质量体系的认证，实现了服务质量标准与国际接轨。从政企合一，依靠政策扶持的垄断经营企业，到按企业化和市场经济规律运作的市场主体，再到建立现代企业治理结构，与国际接轨的外商独资企业，陕西移动向现代企业运营制度迈出了可喜的一步！

回想公司成立之初，全省移动电话用户总数不足50万户，人均普及率仅为0.05%。通信能力严重不足。如何转变经营观念，启动市场？面对挑战，公司党组在霍志诚总经理的带领下，开始了不平凡的二次创业之路。短短的三年时间里，陕西移动全体员工面对复杂多变的形势，振奋精神，艰苦创业，励精图治，奋力拼搏，克服了衔接起步的各种困难，迅速成长为以现代企业制度为基石，以搏击市场求生存，积极参与国际资本市场的境外上市公司，呈现出持续、健康、稳定的发展态势，取得了显著的成绩。

明确宏伟目标提高综合实力

公司成立以来，陕西移动围绕集团公司“创世界一流通信企业”的战略目标，在对市场深入分析、科学预测的基础上，确立了近期及远期建设目标。全省移动通信员工发扬团结拼搏、只争朝夕的奋斗精神，先后投入50亿元建设资金努力打造品质优良的移动通信网，先后完成了四期、五期、六期、七期工程，主要通信能力指标较公司成立之初增长5-6倍。GPRS的成功开通，为网络向第三代平稳过渡创造了条件。数据网、支撑网、企业信息网、传输网从无到有，从弱到强、从区域性到全网性不断延伸。

陕西移动紧紧依托网络、品牌、新业务、服务、人才五大竞争优势，以客户群体的稳定增长带动企业效益的稳步提高，确立了陕西移动的市场主导地位。在坚持话音业务的同时，陕西移动积极启动数据新业务市场，努力占领市场制高点。相继推出了手机杂志、IP直通车、IP公话、GPRS等新业务。本着合作、多赢、增值的原则，与三十多家SP共同推进“梦网”创业计划，“移动梦网”成为继全球通、神州行之后的又一知名品牌。本着在营销中服务、在服务中营销的原则创新营销模式，形成了以自办为主，合作、特约、代办为辅的立体化营销服务网络，遍布在全省的城市乡村，服务于三秦百姓。几年来客户规模连跨新台阶：2000年7月全省移动客户总数在西北地区率先突破100万户，2001年11月全省移动客户再添百万户，达到200万户，目前全省移动客户总数突破300万户，年均复合率达到82%，确立了中国移动通信的市场主导地位。全省移动电话普及率提升到8.19部/百人，现代化的通信方式促进了普通百姓工作方式的转变和人民生活质量的提高，实现了企业经济效益和社会效益的同步增长，有力推动了地方经济建设和社会发展。

面对百万客户

立身最佳服务

服务是企业的立身之本。陕西移动坚持以客户满意为服务宗旨，以服务年、星等级、创佳评差活动为载体，全面提升服务水平。以营业厅、1860、大客户为重点，加强员工礼仪、服务技能培训，推行标准化服务。加强营业设施的建设，提供网上查询、流动服务车、建立绿色通道，免填单等多种方式方便客户。对客户反映的区域性网络质量，高峰期缴费难等问题，增加技术手段，力求从根本上认真加以解决，使服务承诺落到实处。重视客户感知，提升服务内涵，实施以大客户为主要对象的绿色行动计划，成立全球通俱乐部，开展丰富多彩的活动，增加服务的附加值。紧跟市场变化，加强网络优化的广度和深度，建立了网络维护优化与客户服务的联动机制，使网络维护管理更加接近市场贴近用户。全省城市网络覆盖率达到99.8%，乡镇覆盖率达到80%，主要高速公路、铁路干线实现连续覆盖，全省国家级及省级旅游景点覆盖率达到100%。

近年来，公司先后荣获了全省“2001—2002年度向消费者首选重点推广企业和品牌”、“2002—2003年度商品和服务质量双满意示范单位”，荣获了全国“用户满意服务单位”称号，2002年公司又被中国质协评为“全国实施用户满意工程先进单位”，荣获陕西省“先进集体”荣誉称号，今年五一前夕，又被全国总工会授予全国“五一劳动奖状”。陕西移动诚信一流的企业形象得到了社会各界和广大用户的广泛认可。

发展企业文化树立形象窗口

陕西移动紧紧围绕党的中心工作和公司改革、发展、服务的大局，坚持以“三个代表”思想为指导，积极推进企业文化的建设，弘扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，培养了一支思想过硬、作风过硬、素质过硬的员工队伍。企业在竞争与改革的考验中不断走向强大，员工队伍在市场洗礼中不断走向成熟。在历次重大社会活动，突发的抢险救灾中，展现了陕西移动人崭新的精神风貌。可以无愧的说，广大员工以企业利益为重；舍小家顾大家全身心的投入到企业发展中，用心血与汗水铸就了今天的辉煌业绩。全省涌现出了1个全国创建文明行业先进单位，2个全国青年文明号，3个省级文明单位，12个省级青年文明号，1名全国劳动模范，4名“五一劳动奖章”获得者，4名省级劳动模范，3名集团劳动模范。陕西移动连续两年荣获陕西省职工计算机比赛状元单位，并代表陕西省两度赴北京参加全国决赛，2002年5月又荣获了省级先进集体，受到了省委、省政府和社会各界的高度赞扬。

陕西移动公司在取得物质文明和精神文明累累硕果的同时，牢记自己的社会责任，发展不忘国家，发展不忘扶贫。去年向省政府捐助了价值65万元的235部手机，组成抗洪抢险移动通信专用网。继在西安三所大学资助20名大学生后，公司又在西安邮电学院出资20万元，设立“陕西移动通信奖学金”，在2002年春节前，通过陕西省总工会向省贫困下岗职工援助中心捐助20万元，转达了陕西移动职工对下岗特困职工的一份深情。

在未来的日子里，陕西移动将继续深入贯彻服务与业务领先战略，加强通信建设，加强企业文化，切实服务社会，服务人民群众，积极推进陕西省移动通信健康、持续、稳定的发展，向世界一流通信企业迈进。在中国加入了WTO和全球经济一体化的大背景下，在国家实施“十五”信息建设的大潮中，在加快西部大开发的进程中，陕西移动将以特有的魄力和不落人之后的竞争勇气，力争早日把企业做成一个可持续创造非凡业绩的卓越企业，为振兴陕西经济、建设西部强省续写新的篇章，再铸新的灿烂辉煌……　（王耿）