订报的烦恼

天一

本人平生别无嗜好，惟喜读书看报。退休后，积习未改，仍从微薄的养老金中挤出钱来，订阅了2004年的《陕西工人报》等报纸，殊料“订”来的却是不断的烦恼。所订报纸，不是今天缺了这份，就是明天少了那份，甚至干脆“全军覆没！”去邮局查问，对方态度倒蛮诚恳，答应叫相关投递员一定注意把报送到，不再出错。于是乎也就熄了来时的一肚子火气，感到大家都不容易，连索赔的念头也打消了。谁知第二天从邮箱取报，竟又少了两份报纸！由不得人“怒从心中起，恶向胆边生”，却又只能赤手抱空拳，仰天长苦笑——一介平民，如之奈何？

据本人所知，类似情况并非个别现象。我的一个朋友订了一份《文摘报》，今年却只收到3期。有的单位订的报刊，至今连一份也没收到。相比之下，我还算比较幸运的。据说目前邮局日子也不好过，其邮政主业处于下降趋势。为了弥补主业之不足，邮局开展了种种创收活动，听说连销售地膜、种子、洗衣粉这类非传统业务，也指标到人，且与职工收入挂钩。这样做，也是“逼上梁山”吧。但令人困惑的是，为何不认真反思和研究一下其主业下降的原因，并采取相应措施弥补其不足呢？如果不注重提高和改善服务质量，甚至漠视用户利益，则其主业又怎能得以确保和发展？而主业不兴，邮政局的价值又何以体现？如果不尊重或漠视订户利益，非但损害了订户合法权益，同时也不利于邮局主业发展，终将受到无情市场惩罚。