两个文明一起抓　同州大地播光明

大荔古称同州，是我省的农业太县，素有陕西粮仓、棉仓之称，在这片美丽富饶的土地上，活跃着一支为发展地方经济、为农业生产和农民增收而四处奔波的农电队伍，老百姓亲切地称大荔县电力公司是光明使者、农业生产的有力护卫者，锦旗、牌匾叙说着来自普通民众最真诚的感谢和信任。

翻开大荔电力公司的“成绩册”，我们看到这样一组数字，到2003年底，大荔电力公司的供电区域已覆盖除冯村镇（镜外供电）地区以外的所有乡镇，乡、村户通电率达到100%。送电线路从1988年的109.38公里增加到170.75公里，35KV及以上变电站从1988年的8座，112450KVA增加到12座，159650KVA；配电线路从1185公里增加到1486.85公里，配电变压器从1527台，146470KVA增加到2315台，264548KVA；0.4KV线路从2950公里增加到4226.20公里。年售电量从1988年底的9393万千瓦时增加到2.5亿千瓦时，大荔农电事业的发展，群众满意了，经济发展了，同时也壮大了大荔县电力公司的实力，公司固定资产原值7120.9万元，固定资产净值4316万元。在成绩面前，公司总经理杨建忠说，这是精神文明建设与电力生产互相促进，协调发展的结果。

扎实抓好思想教育，不断提高员工素质

大荔电力公司有一项雷打不动的政治学习制度，即每周二组织员工政治学习，并要求员工“日写200字，周学2小时，月写两篇文”，半年检查中，90%以上的员工都达到了要求。截止目前，公司共组织集体学习38次，出勤率在95%以上。在思想教育中，大荔电力公司围绕培养“四有”新人的目标，通过上党课，聘请专人辅导，开展专题讨论，举办答题竞赛等多种形式，坚持不懈地抓了三项教育，一是坚持开展了理想和宗旨教育。在全公司范围内大张旗鼓地开展“远学孔繁森，近学郭秀明”和“我为党旗添光彩”及“五查一找”活动，进一步强化了大家的宗旨意识和奉献意识；二是坚持开展了“三个代表”重要思想和十六大精神的教育。组织广大干部员工学习中宣部编发的《纲要》和十六大的有关文件，先后两次举办了知识竞赛。在学习的基础上，以支部为单位，普遍组织干部员工开展专题讨论，联系实际查找思想上、工作上的问题，剖析产生的原因，认真进行整改。三是坚持开展了职业道德和公民道德教育。组织大家认真学习上级有关文件，学习报刊上有关职业道德修养的文章，举办职业道德培训班，开展“假如我是一个客户”专题讨论和一事一议等形式，教育广大员工树立“客户就是上帝，服务就是效益”的观念，要求大家自觉把“客户满意不满意”作为工作的唯一尺度和标准，收到了很好的效果。

扎实有效的思想教育，使广大干部员工的政治素质不断提高，在生产和各项工作中的模范作用更加突出。今年以来，公司不少员工纷纷要求政治上进步，公司先后有21人写了入党申请书，其中6名同志光荣地加入了党组织。

认真开展创评活动，促进企业行风建设

多年来，大荔县电力公司对行风建设活动十分重视，并取得了显著成效。公司被省上评为“创佳评差最佳单位”后，他们以此为契机，进行思想再发动，工作再动员，并从组织领导、创评机制等方面进一步强化了措施，为切实抓好这一活动奠定了良好的基础。在抓好思想教育的同时，坚持以活动为载体，通过内涵丰富，寓教于乐的各种有效活动，使创评工作常抓常新，富有成效。

一是开展了岗位学雷锋，行业树新风活动。在“学雷锋月”活动中，组织公司员工走上街头，宣传电力政务，散发用电安全资料。公司还成立了电力服务小分队，走村串户，义务为用户整修线路，更换闸刀灯头。去年以来，全公司共为机关、学校和烈军属户解决用电问题120件，深受社会各界的一致好评。二是开展了多项争创活动。如：在用电营销方面，开展了争创“最佳抄表员”、“最佳收费员”、“创收能手活动”；在生产运行方面，开展了争创“最佳值班员”、“最佳线路员”、“最佳安全员”活动；在党团员中开展了“党员目标责任区”、“青年文明号”、“青年安全岗”等活动。全年共评出各类先进80人次，有力地促进了创评活动的深入开展。三是开展了献爱心，送温暖活动。去年8月份，渭河发生特大洪灾后，他们组织全体员工，积极捐款捐物，共捐款1万多元，捐棉被和衣物200多件。同时，公司23名副科级以上干部还响应政府号召，每人联系一名特困生，每年捐款300元，帮助其完成学业。在全县范围内开展“双万工程”即公司干部员工暗访万名用电客户，聘请县级五个执法部门走访万名客户。访查主要围绕服务承诺的兑现、服务质量、工作作风、报装接电等八个方面和群众关心的热点难点问题。在访查的基础上，对征求的意见、建议全面分析汇总，并进行整改。通过这一活动，广大干部员工的服务意识进一步增强，工作作风进一步转变，企业和广大客户的关系进一步密切。

坚持开展优质服务，不断提升企业文明水平

实行优质服务，既是企业自身生存和发展的需要，也是加强企业精神文明建设的内在要求。大荔县电力公司结合电力行业特点，积极采取措施，全方位地为广大客户提供优质服务，进一步树立了电力企业良好的社会形象，促进了公司文明建设水平的进一步提高。

他们建立健全了各种服务体系。一是在公司内部设立了客户服务中心，开通了24小时便民服务热线电话，建立了服务质量电话监督网，并在全县32个供电所建立了标准化服务场所。同时向社会广泛公布了优质服务承诺，修订和完善了《优质服务实施细则》等规章制度，为保证优质、方便、规范、高效的服务奠定了基础，较好地消除了客户的疑虑，满足了用户的需要。二是推行文明服务。坚持在公司全体服务人员中推行使用文明用语和对客户实行问一声好，给一个微笑，让一个座位，倒一杯热水，给一个满意结果的“五个一”活动。同时，推出了对客户服务的四项原则，即：客户的呼声作为我们工作的第一信号；客户的需要作为我们工作的第一选择；客户的利益是我们工作的第一考虑；客户的满意是我们工作的第一标准。城区供电所还开展了对客户进行用电检修时的“四个一”（送给一张明卡片，送上一张明白表，自备一双脚套，自带一块抹布）活动，从小事做起，从细微处不断深化服务内容。三是强化各种服务功能。在报装接电中继续简化报装接电程序，实行“一厅式办公”和“一条龙服务”，坚持客户报装、用电、咨询、报修的“一口对外”，让客户真正感受到了方便、顺畅、快捷的服务。四是切实转变作风。去年8月份，渭河大荔段出现二十多年未曾遇到的特大洪水，8月31日晚，在迎战二号洪峰时，县防汛指挥部要求电力公司在30多公里的防洪大堤架设照明设施。接到任务后，公司上下雷厉风行，连夜安排部署，在短时间内紧急动员120多名员工，由公司领导带队，冒雨赶赴抗洪堤坝，在一天时间里共为大堤架设低压照明线路30多公里，安装灯具400多套，保证了群众夜间巡堤查险的需要，受到县上的表彰。9月初，来大荔县检查指导防洪工作的贾治邦省长听了县、市领导的汇报后，对大荔电力公司的防洪抢险保供电工作给予了很高评价，称赞电力公司为大荔抗洪抢险作出了贡献。

不断加大工作力度，努力抓好文明创建工作

大荔电力公司1993年被省委、省政府命名为省级文明单位，1996年又被命名为精神文明建设示范单位。为了使企业的精神文明建设迈上新的台阶，公司领导班子多次开会研究，统一思想认识，提出了创建国家级文明单位的奋斗目标，并围绕这个目标，常抓不懈，做了大量富有成效的工作。

公司成立了由公司总经理为组长，公司党总支副书记胡炜民等四名副职为副组长，与10个单位（部门）主要负责同志组成的领导小组，领导小组下设办公室，指定一名同志负责创建工作的日常业务，加强对此项工作的具体检查指导；制定了创建规划和创建目标管理责任一览表。进一步明确了创建内容、目标、任务和各职能部门的责任，使创建工作的各项任务落到了实处；坚持对创建工作的布置和检查督促，并用任务书的形式下发各单位执行。每季度对创建情况进行一次检查，及时纠正工作中存在的各种问题；公司先后投资50多万元，建成了精神文明建设宣传长廊，制做了宣传牌，修复了自动喷泉，更换了公司办公楼前的地砖、围栏和电动门，使公司的面貌发生了新的变化，同时大力开展环境卫生整治活动。为广大员工创造了一个环境优雅，干净整洁的工作和生活环境。

推进企业文化建设，活跃员工文体生活

各种文明健康向上的文体娱乐活动，是精神文明建设的一个重要范畴，也是陶冶员工情操，增强企业凝聚力的一个重要途径。

为了抓好这方面的工作，他们在完善各种文体设施的同时，努力推进企业的文化建设。公司机关坚持重大节日举行升旗仪式，坚持每天早晨做广播体操，霓虹灯每晚按时开放。员工之家、青年之家、图书室、健身房坚持定期活动。整个小区热气腾腾，喜气融融。篮球队、乒乓球队、管乐队坚持基础训练，并利用业余时间开展各种比赛和表演活动，深受员工欢迎，公司内部的闭路电视、《荔电简报》及时编发公司的各种新闻，通报企业的最新工作动态，加大了宣传工作的力度，对鼓舞士气、促进工作开展起到了好的作用。他们还坚持组织开展群众喜闻乐见的文化体育活动。各种蓬勃开展的文化娱乐活动，内容健康向上，群众喜闻乐见，员工参与广泛，培养了员工团结协作，顽强拼搏的企业精神，也增强了公司的凝聚力和向心力。

近年来，为了推动企业文化发展，活跃员工的文体生活，在公司总经理杨建忠的积极倡导下，公司还先后建立了“两家三队”。即：职工之家、青年之家，篮球队、乒乓球队、管乐队，并兴建了多功能厅、灯光球场等文体活动场所。在创建职工之家活动中，为扩充阅览室图书，他除捐献出自己多年所收藏的图书外，还先后两次从书库购回价值近600元的各种图书40多本，用于建家活动。“三八”妇女节前，他又自己掏腰包，给公司每名女工购买了一本理论学习书籍。同时，公司还投入巨资对机关及基层站所进行了绿化和美化，为员工创造了一个良好的工作和生活环境，使企业的向心力和凝聚力不断增强。由于工作成绩突出，1996年，公司被省委、省政府命名为“精神文明建设示范单位”。

围绕文明生产，创建规范化供电所

大荔电力公司坚持把精神文明建设融于企业的各项工作之中，将加强企业管理，提高经济效益作为创建文明行业的着力点。

他们按照省局创建工作的有关要求，首先制定了《供电所规范化管理工作要求及考核》，按岗位制定了供电所七项岗位职责，并对近几年来制定的各项规章制度进行了修订整理，打印成册下发到各基层供电所，从而使供电所达到了工作管理制度化、行为管理规范化、资料管理档案化的要求。其次是按照抓基础，保安全，促管理，创规范的要求，层层签定了安全责任合同；对临时用工坚持了岗前培训；安装总分路漏电保护器2550台，安装家用保护器91765台；按照“三不放过”的原则，加强了对各种设备的维护消缺，从而夯实了安全工作的基础。三是加强了电网建设，全县累计改造10KV线路43条，共245.58km；更换高耗能变压器1178台，0.4KV网改工程累计完成248个行政村1184个配变台区2112.04km线路。通过农网改造与建设，使农村电网得到了改善和优化，供电电压合格率大大提高。四是从服务窗口建设入手，投入大量资金、人力、物力，在各供电所原有场地的基础上，进一步完善了设施，规范了服务，公开了办事程序，从而给客户提供优质服务奠定了基础。目前，全公司的创建工作已基本完毕，经过初步验收，已有20个供电所达到了“规范化供电所”的要求。